（81页PPT）KH04客户沟通技巧非语言沟通与沟通技巧.pptVIP

目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语*邮件礼仪（待续）邮件/办公文书应简明扼要站在读者角度行文，读者关心：”What’sitforme?”避免太多句子使用“I,we,myorour”开头；不使用全部大写避免在情绪激动时书写公文、邮件发送前检查全部单词拼写，包括收件者的姓名再次确认收信人的邮箱地址目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语*ABEDCF会议室？DCBADOORDOOR*乘坐轿车？CBAD司机DCBA车主*座位安排的五大原则以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上*乘坐电梯？电梯中有服务生：后进后出电梯中无服务生，先进后出先进，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请代客人按楼层数后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，说：“请”客人全部走出电梯后，随走出，继续为客人引路目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语**是下巴还是面颊程序：用大拇指和食指围成一个圈，然后将上臂举起，完成直角，然后用掌心拖住下巴！配乐：浪花一朵朵手语舞蹈*“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”

*“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语*着装

面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱

男士西装面料的选择：力求高档，首选毛料色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合*版型的选择

版型特征代表品牌特色及适用欧式上衣倒梯形；双排两粒/六粒扣式，钮扣位置较低；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；后摆不开衩“杰尼亚”“费雷”“皮尔卡丹”洒脱大气高大魁梧英式讲究自然贴身；多为单排扣式；衣领呈较窄的“V”型；腰部略收；垫肩较薄；后摆两侧开衩“登喜路”剪裁得体√美式多为单排扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的“V”型衣领；腰部宽大；后摆中间开衩；“布鲁克斯兄弟”宽大飘逸稍显散漫日式上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几乎不收腰；后摆不开衩“顺美”贴身凝重√*衬衫：袖口露出1cm为宜以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状下端箭头：传统、正规/下端平头：时髦、随意“一拉（挂）得”：不正式穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子：深色、单色为宜，黑色最好*男士西装注意事项??拆除衣袖上的商标??熨烫平整，注意保养??不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）??衣袖不卷不挽??慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）??巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、、名片夹）不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动*女士套裙几点提示上衣衣扣一一系好，不或全部解开；衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd*仪态

——身体姿态风度（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）表情（微笑、目光）站姿（）