2025年电商平台账号冻结协议.docxVIP

2025年电商平台账号冻结协议

甲方（平台）：[平台全称]

乙方（用户）：[用户姓名/用户名]

鉴于甲方运营[平台名称]电商平台（以下简称“平台”），乙方在平台上注册账号并使用平台提供的服务。根据《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，以及甲方的《[平台名称]服务协议》和《[平台名称]用户协议》（以下简称“平台规则”），甲乙双方在平等自愿的基础上，就乙方账号因特定原因被冻结事宜，达成如下协议：

第一条账号冻结的定义

本协议所称“账号冻结”是指甲方根据本协议第二条规定，暂时限制乙方账号部分或全部功能使用的行为。

第二条账号冻结的条件

甲方有权根据平台规则及国家有关法律法规、政策要求，因出现以下一种或多种情形时冻结乙方的账号：

2.1乙方违反平台规则，包括但不限于发布违反国家法律法规、危害国家安全、泄露国家秘密、侵犯他人合法权益（如知识产权、隐私权）的信息；销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争；进行刷单、炒信、恶意评价等扰乱平台秩序的行为；骚扰、威胁、侮辱其他用户或平台工作人员；恶意利用平台功能进行欺诈活动等。

2.2乙方涉嫌从事违法违规或欺诈活动，包括但不限于洗钱、诈骗、传销、危害平台交易安全；利用平台进行非法交易或活动，如销售毒品、武器、管制刀具等违禁品；价格欺诈、支付风险等。

2.3乙方提供的身份信息、资质证明等资料不真实或存在伪造、篡改情形。

2.4乙方被司法机关或行政机关调查、处理，涉及乙方账号或平台相关业务，且需要配合调查。

2.5乙方账号存在安全风险，如疑似被盗用、甲方可合理怀疑乙方账号密码泄露。

2.6乙方主动申请冻结账号，或根据法律法规要求配合进行账户冻结。

2.7平台进行系统升级、维护或其他紧急情况需要。

2.8法律法规规定的其他应当冻结的情形。

第三条账号冻结的程序

3.1通知：甲方决定冻结乙方账号时，应通过乙方在平台注册时预留的联系方式（如手机号码、电子邮箱、站内信等）向乙方发送账号冻结通知。通知内容应包括冻结的具体原因、冻结所涉及的功能范围、冻结期限（如有）、乙方享有的申诉权利及途径、以及甲方的联系方式。

3.2决定：甲方有权根据平台规则及本协议约定，自主决定是否冻结乙方账号及冻结的期限和方式。

3.3证据：甲方在做出冻结决定前及决定后，有权保存相关证据材料。

第四条账号冻结的类型与影响

4.1甲方可根据冻结的原因和严重程度，对乙方账号采取不同类型的冻结措施，包括但不限于：

4.1.1冻结账号部分功能，如冻结发布商品、参与评论或交易等；

4.1.2冻结账号全部功能，如冻结登录、查看数据等；

4.1.3冻结店铺经营，限制商品展示、交易等；

4.1.4永久关闭账号及店铺（即封禁账号）。

4.2账号冻结期间，乙方被冻结功能范围内的操作将无法进行。甲方可能根据情况决定冻结期间产生的货款、服务费等的处理方式，例如优先用于抵偿乙方可能需承担的赔偿责任。

4.3账号冻结可能对乙方在平台的信用评级、交易权限及其他权益产生负面影响。

第五条账号冻结期限

5.1甲方冻结乙方账号通常设定一个期限，例如自冻结之日起[]天。具体期限可能在冻结通知中说明。

5.2除非乙方提出有效申诉且甲方决定解冻，或法律法规另有规定，否则在期限届满前，甲方有权根据情况决定是否延长冻结期限，并应提前[]天通过通知方式告知乙方。

5.3甲方有权对情节严重或存在持续风险的账号采取长期冻结或永久封禁措施，无需设定固定期限。

第六条用户的权利与申诉机制

6.1乙方收到账号冻结通知后，如认为冻结决定错误、依据不足或存在争议，有权在通知载明的申诉期限内，通过甲方提供的申诉渠道（如平台内申诉入口、客服热线等）提交申诉。

6.2乙方提交申诉时，应根据要求提供能够证明自己主张的相关证据材料。

6.3甲方应在收到乙方有效申诉后[]个工作日内进行审核，并将审核结果及处理决定通过通知方式告知乙方。

6.4甲方对申诉的处理决定是最终决定。乙方对甲方基于事实和规则做出的解冻或不解冻决定有异议的，可依法寻求其他途径解决，但平台规则及本协议仍然有效。

第七条甲方的权利

7.1甲方保留根据平台规则和本协议约定，对乙方账号进行管理、调整、限制或终止服务的权利。

7.2如乙方存在违约或违法行为，甲方有权采取进一步措施，包括但不限于解除与乙方的服务协议、没收违法所得、永久封禁账号、并向有关部门报告或采取法律行动。

第八条法律适用与争议解决

8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条协议的