试谈美容院提高客户忠诚度的十大法则.docxVIP

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美容院提高客户忠诚度的十大法那么

文佐源

顾客忠诚度是每一个行业及每一家企业经营者及治理者都在考虑的咨询题，谈到效劳可能许多人都会想到海尔的效劳，我本人对海尔的效劳是特不认可的，因为我也是海尔的用户之一。本身属于效劳行业的美容，做好效劳更是我们应尽的一份职责，那么在我们的美容行业里通过如何样的方式往提高我们顾客的忠诚度。

我们都明白一个定律：开发一个新客户是维护一个老顾客倍的本钞票，但我们依旧无法能够留住一局部客户群体，客户合理的流失是正常，但比率过大那确实是根基咨询题了，顾客的流失是多方面因素构成的。

据博思百睿多年的美容治理咨询经验分析，美容院顾客大体的流失要紧表达在三大方面、企业内部、顾客自身、竞争对手的争夺，那么今天所探讨的话题要紧是在前两个因素。

佐源通过行业的研究及多年咨询生涯所效劳过数十家美容会所的经验总结，认为提高顾客忠诚度能够通过以下十大法那么来提高顾客忠诚度。

第一大法那么：良好的企业文化形象

在销售系统里我们都会有一个熟悉喊作：在销售产品之前确实是根基要先销售自己，销售自己首先确实是根基要建立顾客的信任感，信任感的第一来源确实是根基你的专业形象。

在美容院所指的良好的企业文化形象是什么？佐源认为包涵以下几点：

、企业的外在形象

在这一点上是目前许多中小美容院所不注重的，这是顾客还没了解你美容院之前的第一感受，女的最注重的是什么？大多数是感受，感受不行的一定可不能往，这确实是根基消费内心。这就需要我们的经营者及治理者要注重的了，你的外在形象确实是根基你店面所传达出来的信息。

一个店的外在形象也决定了她的客户群体定位，这是表在的一个定位，是对你美容院本身的一个熟悉，要提高美容院的进店率这是你行销方式这一，提升店面的外在形象。这时就包括了店面的广告牌，店面灯光，店面形象广告，店面清洁度等。

、职员的外在形象

职员的外在形象就代表着这家美容院的效劳高度，这也是顾客还没了解美容院本身之前的一个判定，我曾经见到许多中小型美容院的一些美容师在不成样的坐在参谋间或大堂的，这确实是根基治理本身的咨询题，这也是内部机制的咨询题。

换位考虑，假设我们是一名顾客在还没进店之前就瞧到这种状况你的内心会如何样想，你一定会觉得这家店不专业，治理不行。对不对，一定是如此的，除非你不想得到良好的效劳或者讲你对效劳的要求不同，但我们回过头来瞧瞧，我们目前的会员中有几个是不要求你的效劳。

、企业文化的认同

许多宣传单上都会有企业的介绍及企业文化局部的展现，有的可能是效劳理念的展现，但都在表达出一种美容院本身文化的具体表达。这一种文化的表达不单只是文字上，也是企业的标准色彩风格上。是企业文化同时展现给客户的一个直瞧局部。

目前的销售并不单单是卖产品的本身，一个产品在不同的地点卖出的价值是不同的，批发市场批发市场的价，经销店有经销店的价，专卖店有专卖店的价，商场有商场的价，私人会所有私人会所的价，这确实是根基价值的表达阶梯。

美容院是如何样的一个地点，特别是中高档的美容院，所提供应该实是根基一个私人空间的地点，是让她身、心、灵放松的地点。

越高档的美容院越不是卖产品及护理本身，而是在卖我们的理念、卖我们的效劳价值，给到客户的是全身心的放松，更是她的心灵参谋。

文化的认同确实是根基理念的认同，只有理念认同才有共喊，有共喊才会长久，越高档的美容院顾客的层次越高，高层次的顾客她们所要应该实是根基一种躯体及价值的表达，如此才能与之相符。

并不是低档的美容院你不需要价值，任何一层次的人都会有不同的价值瞧表达，做相对应的价值瞧表达效劳相对应的客户群体。

卖应该实是根基认同感，这确实是根基企业理念的定位。

第二大法那么：效劳好内部顾客

内部顾客是谁？在博思百睿的定义中，顾客分为内部顾客和外部顾客。内部顾客确实是根基我们的职员，外部顾客确实是根基我们真正意义上的顾客群体，确实是根基我们的消费类顾客。

在效劳营销及治理中笔者把企业经营者定位为效劳发始站，是一个效劳的倡导标，企业老总确实是根基为中层治理提供效劳的，而那个地点的效劳是什么确实是根基指引方向及监控的角度，而不是拖地，送茶。当企业的中层能完全领会老总的意图并明白执行后才能更好地为一线职员效劳，一线职员是真正在战场上的一群人，她们最了解客户，这确实是根基效劳的层次。

当你的内部都有特别大的情绪在工作时，可想而知她是