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1治理职责

1.1质量方针和目标

范围：

——本手册依据特种设备平安技术标准，参照19001-2000?质量治理体系要求?并结合我公司实际情况和建筑机械产品制造特点编制而成。

——本手册了我公司的质量方针、质量目标、质量保证体系要求，向顾客和认证机构提供我公司质量保证治理能力和进行顾客满足能力的证实和有用要求的建筑机械产品。〔B级升落机含设计、制造、安装、改造、维修。B级升落机参数G≥0.5t的施工升落机〕。

——通过建立，实施和维持质量保证体系，并持续革新其有效性，到达增强顾客满足的目的。

——本手册适用于我公司所属各职能部门和生产部门，适用于我公司再生产的产品和新设计开发的新产品及安装、改造、维修的产品。

B.引用标准

——0004-2007特种设备平安技术标准；

——190002000?质量治理体系根底和术语?；

——190002000?质量治理体系要求?；

——本手册采纳特种设备平安技术标准及19000-2000?质量治理体系根底和术语?中的术语；

——建筑机械行业通用术语；

——本手册采纳19000-2000?质量治理体系根底和术语?中的定义；

——建筑机械行业通用定义。

质量方针

本公司质量方针由法人——总经理组织制定并批准公布执行。本公司的质量方针是：“质量第一，用户至上，以质量求生存，以信誉求开展；为产品树名气，为企业争志气。〞实施质量保证体系，并持续革新其有效性的承诺提供证据；推行质量否决权制；坚持“三检制〞，贯彻质量责任制，向用户提供满足产品。

总经理对产品平安质量负全责，各业务部门负责保障各业务范围内的工作质量，各生产单位保证产品在开发研制和产品革新、采购、生产、检验、安装、维修工作中均到达满足顾客和要求。

质量部门的人员有独立的职权确定和评价产品的质量咨询题。在产品制造、安装、改造、维修质量保证运行过程中以预防为主，不断开展质量革新活动，使产品质量不断提高。

总经理以会议、文件等形式传达满足顾客和要求的重要性，使全体职员理解满足这些要求，从而提高职员的质量保证意识和法制瞧念，并形成记录；

总经理采纳全员参与，上下结合的方式制定本公司的质量方针，并确保质量目标的制定；

总经理每年至少一次对质量保证体系进行治理评审，确保其持续的适宜性，充分性和有效性，并形成记录；

总经理应提供实施和革新质量保证治理体系及增强顾客满足所需的资源。

质量目标

总经理依据质量方针提供的框架制订了本公司的总体质量目标：“产品一次检验合格率98%连续三年，每年增长一个百分点；产品出厂合格率100%；顾客满足度到达95分以上。〞

在质量方针的框架内，对各部门质量目标，这些质量目标包括满足产品要求所需的内容，并具有可测量性，适用时可量比。

以顾客为关注焦点

我公司的生存和开展依存于顾客，正确理解并满足顾客的要求，增强顾客满足，是我公司追求的永恒目标。

通过市场调研、市场推测与顾客沟通理解并满足顾客的要求，革新质量保证体系，到达增强顾客满足的目的。

通过与顾客沟通，正确理解顾客的要求，通过质量保证体系的有效运作确保满足顾客要求。

应确保顾客要求在公司内部得到沟通。应满足顾客的要求，制定有效措施并实施。

测量顾客满足度，并对测量结果进行评价，不断革新质量保证体系。

质量目标量化与分解

总工办质量目标

——确保产品制造质量合格率98%按照质量保证体系运行；

——确保产品出厂合格率100%。

B.综合办质量目标

——培训方案实施率100%，培训有效率90%；

——档案收集要完整，齐全并编制检索工具。

C.技术质量部质量目标

——设计和开发顾客满足的产品；

——设计文件要求正确、完整、统一；

——产品零部件错检、漏检率低于10%。

D.方案生产需求部质量目标

——按供方评价标准评价所有供方，采购产品合格率100%。

——按平安生产方针及平安操作规程检查生产平安情况每月一次。

——负责编制生产作业方案并检查生产预备进度工作。

E.销售部质量目标

——严格履行合同条款，并及时处理顾客投诉。

——负责出厂后的技术效劳；协助用户搞好产品的安装、调试、运行，为用户提供产品的使用及维修技术常识。

F.生产车间质量目标

——产品一次检验合格率98%，严格执行工艺纪律，过失率为零。

——产品出厂合格率100%。

以上质量目标的量化与分解每月由总经理质量保证工程师组织考核。

1.2质量保证体系组织

公司质量保证体系组织结构图

见名目09

质量保证体系的总要求

我公司依据Z0004-2007特种设备平安技术标准参照19001-2000?质量治理体系要求?标准的要求，采纳过程方法，结合建筑机械制造、安装、改造、维修行业的特点，建立了质量保证体系。了职责、权限、资源配置和保证过程有效运行操纵所需要的准那么和方