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企业如何处理媒介关系防止危机

企业的危机好比“飞来之箭〞，随时随地都可能暗躲着。但企业危机的出现，大多根基上有预兆的，而大多企业由于没有对自身咨询题的正确熟悉，因此往往在危机出现的时候才手忙足乱。“凡事预那么立，不预那么废。〞因此一些企业根基上等到危机无法收拾的时候才出面调停，但往往是大势已往，难以扭转天地，那么如何样来防止危机咨询题呢？

媒介关系

企业与媒介拥有良好的关系网要建立在两个因素的根底上：一是企业的公关文化气氛，二是公关部门的整体素养。

公关部门人员要做到十分乐意和媒体朋友打交道。只要是媒体中人，如有采访，工作再忙都要周详安排。更要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，如此不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交好多善缘。建立在这种良好关系的根底上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，沉着面对。其次公关部门整体素养也特别重要。许多企业的公关部除了和媒体朋友吃喝之外，确实是根基在新闻公布会上给媒体红包，完全没有专业精神。而事实上，健全的公关部门首先是一个对媒介十分精通的部门，明白如何运作媒体、制造新闻、创作出能吻合各媒体的新闻点，如此媒体朋友在帮企业推介的时候也可不能感到为难。其次公关人员的素养也尤为重要，媒介中的朋友大都有点文人墨客的习气，因此与其沟通时，就必需拥有良好的知识结构才能与其对等交流，而在交流中也能碰撞出企业所需求的火花，在建立深厚的感情同时，也能增强企业对媒体的掌握，使企业在提供适合媒体价值标准的新闻时，也能使媒介朋友为之而诚服。

媒介沟通

公关部门要把沟通定为一种经常性工作，巧妙地运用了沟通，公关部门都会取得特别好的效果。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花〞，更能寻寻出方法与资源。由于各媒体的记者大多会相互交流，资源也能共享，特别是新的新闻动向，几乎任何一个在市场上爽朗的媒体记者都耳有所闻。要是经常和此些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必定就会显现面前，使企业能洞烛机先，更能防患未然。

能够讲，企业每次危机的发生尽对不是偶然，因此一些危机发生到不可收拾的地步，根基上对此苗头的危害性和爆发性推测性缺乏，特别是公关部门触觉不灵，这都导致危机最后到达不可操纵的要紧因素。尽管一些企业在媒体报道产生负面效应之后，能及时动手公关，并最终取得了特别好的公关效果，但这根基上下下之策。要是事前和一些记者沟通，就能使自身具备了良好的洞察力，能及时掌握前沿信息，使危机来临时能有所感受，并能将危机扼杀在萌芽状态，从而杜尽了危机带来的不必要苦恼。

内外趋势

企业公关部门更要自觉地担当着一项重要任务，确实是根基在宽广的媒体群落中搜集一切企业和行业的相关信息，将信息进行分类整理，并分析与研究，从而为广告和企业宣传及公关方案奠定根底。众所周知，大多数危机的产生根基上因为变化使许多人受到了利益损害，但这种损害产生的矛盾冲突最轻易被当事人告知媒体，或者被媒体发现到。因此公关部门一定要紧盯行业的政策变化与企业的事件变化，会给哪些人带来了利益损失，然后进行有效处置，将内外矛盾尽可能减到最低。

如笔者所处的公关部门就一直坚持把内外行业信息汇编成册，并提供专业分析，从而为公关部门提供了一套强有力的预警措施。好比近期企业收购一家大型上市企业时，由于种种缘故最后未尽其愿，而这些因素直截了当会导致媒体对我司实力的质疑，但公关部门及早的预备，使最后各大媒体在传播中都围绕我司是一个富有社会责任感的企业进行宣传。究其缘故，这根基上因为在收购前期，公关部门就已对收购上市的许多公关案例作出了分析，给企业提供了事件公关的强有力指导，并及时制定了适应各个媒体的传播点，做到先进为主，从而有效的堵住了此次事件危机。

制胜四招

危机公关不同于广告是诉求，公关借助的是沟通，区分了广告和公关的内涵，公关部门就做对了一半。只要将所有的咨询题定位在沟通上，对面临的咨询题有一个全面、系统的掌握，那么公关部门就有可能用最低的本钞票来消除危机。要是公关部门差不多发现了危机的苗头，千万不要手忙足乱，也不可掉以轻心，应立立即危机扩散的范围进行调查评估，并成立相应的危机处理小组，在确立了范围之后发扬公关沟通才能，做到有礼有节，巧妙应对。

评估危机

任何一次危机的发生，当事人或消费者都有过激的反响，即使将咨询题上升到民族和人格的高度也缺乏为奇。因为人的思维是多种多样的，不可能都按照企业的意思理解。其次公关危机的一个重要原那么，确实是根基了解公众，倾听不人的意见，确保企业能掌握公众的埋怨情绪，并做出正确的判定。并要设法使受到危机碍事的公众站到企业的一边，邀请公正、权威机构来关怀评估，以便确保社会公众对企业的信任。

而从某种意义上讲，不管其事态开展是否严重，公关部门都要对其有一个正确的评估，依据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。如此能够防止企业以自我为中心，