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2025年国考深圳铁路公安局结构化面试突发事件处置流程题

【题型一：单选题】（共5题，每题2分，合计10分）

要求：仔细阅读情境描述，选择最符合处置流程的选项。

1.情境：某日，深圳北站检票口发现一名乘客情绪激动，声称自己的行李在候车室内被偷，并扬言要报复铁路部门。现场已有两名乘客围观，检票即将开始。你作为现场民警，应如何优先处置？

A.立即隔离该乘客，并要求其提供监控录像作为证据

B.先安抚乘客情绪，同时通知安检人员检查其行李并调取候车室监控

C.让乘客自行报警，由警方处理后续事宜

D.告知乘客铁路部门无权处理盗窃案件，建议其自行向公安机关报案

2.情境：深圳高铁站内，一名外籍旅客突然晕倒，周围乘客试图自行施救，但缺乏专业急救知识。你接到求助后，应首先采取什么措施？

A.立即让乘客用衣服捂住旅客口鼻，防止窒息

B.调用站内医疗急救箱，指导乘客进行心肺复苏

C.前往旅客身边，检查其是否携带急救药物，并联系站内医生

D.让广播呼叫周围医生，同时疏散人群以保持通风

3.情境：深圳某高铁列车行驶至惠州段时，发现车厢连接处出现轻微火情（烟雾较小），乘务员已按下紧急制动按钮。你作为公安随车干部，应立即采取什么行动？

A.立即打开车门疏散乘客，并使用灭火器灭火

B.命令列车长停车，同时用对讲机报告车站调度中心

C.要求乘客用湿毛巾捂住口鼻，有序撤离至安全车厢

D.紧急呼叫消防部门，并协助乘务员控制火情蔓延

4.情境：深圳某高铁站候车大厅，两名乘客因抢购车票发生肢体冲突，导致现场秩序混乱。你作为现场民警，应如何处理？

A.立即使用警棍驱散围观群众，隔离双方当事人

B.高喊“住手！再打要报警了”，同时悄悄记录双方信息以备后续处理

C.先上前劝解双方，了解冲突原因，再视情况报警或调解

D.让车站工作人员维持秩序，自己则悄悄离开以避免影响检票

5.情境：深圳某高铁站检票口，一名乘客携带疑似爆炸物（如自制的烟雾弹）试图闯关，安检人员已当场阻止。你作为现场民警，应如何处置？

A.让安检人员先检查物品性质，再决定是否报警

B.立即控制该乘客，并使用约束带将其铐住等待警方到场

C.命令安检人员将物品交由站务人员保管，同时联系爆炸物处置专家

D.询问乘客携带物品的目的，试图通过说服使其主动上交

【题型二：多选题】（共5题，每题3分，合计15分）

要求：仔细阅读情境描述，选择所有符合处置流程的选项。

6.情境：深圳某高铁站候车大厅，一名乘客突然心脏病发作，周围乘客手足无措。你作为现场民警，应同时采取哪些措施？

A.立即用对讲机呼叫站内医生和急救车

B.指示乘客用手机拨打120急救电话

C.检查乘客是否携带急救药物，并协助施救

D.控制现场秩序，防止其他乘客围观延误救治

E.让广播通知附近医生前来救治

7.情境：深圳某高铁列车行驶途中，一名乘客突发精神失常，持刀威胁乘务员。你作为公安随车干部，应采取哪些应对措施？

A.立即使用约束带控制该乘客，防止伤人

B.指示乘务员锁闭车厢门，防止事态扩大

C.用对讲机请求车站调度中心增派警力支援

D.通过广播通知其他车厢乘客保持冷静，切勿靠近

E.尝试与乘客沟通，了解其发病原因以减少对抗

8.情境：深圳某高铁站检票口，一名乘客因车票问题与工作人员争执，并声称要跳楼自杀。你作为现场民警，应同时采取哪些措施？

A.立即疏散周边乘客，防止事态扩大

B.指示工作人员停止检票，确保该乘客在视线范围内

C.用对讲机呼叫心理干预人员协助劝导

D.询问乘客跳楼原因，试图通过沟通缓解其情绪

E.命令附近工作人员用手机拍摄证据，以备后续处理

9.情境：深圳某高铁列车行驶途中，因线路故障停车10分钟，车厢内乘客情绪焦躁，部分人开始质疑铁路部门。你作为公安随车干部，应如何安抚？

A.通过广播告知乘客故障原因及预计恢复时间

B.组织乘务员分发矿泉水，缓解乘客不满情绪

C.派出几名警员到各车厢巡逻，防止冲突发生

D.主动与乘客沟通，收集诉求并向上级汇报

E.关闭车厢门，防止外界干扰

10.情境：深圳某高铁站，两名外籍旅客因语言不通发生争执，并互相推搡。你作为现场民警，应采取哪些措施？

A.立即使用翻译软件与其沟通，了解冲突原因

B.调用乘务员协助翻译，并维持现场秩序

C.告知双方中国法律禁止暴力行为，并记录双方信息

D.通知车站提供语言翻译服务，帮助其和解

E.让双方自行协商，不干预其争议

【题型三：不定项选择题】（共5题，每题4分，合计20分）

要求：仔细阅读情境描述，选择所有符合处置流程的选项（可能有多个正确答案或无正确答案）。

11.情境：深圳某高铁站候车大厅，一名乘客因未抢到车票，在人