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售后服务中的备件需求预测技术试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.备件需求预测的基础数据不包括（）

A.历史维修记录B.设备采购价格C.设备运行时长

答案：B

2.以下哪种方法属于定性预测方法（）

A.移动平均法B.德尔菲法C.指数平滑法

答案：B

3.预测周期较短时，较适合的方法是（）

A.回归分析B.简单平均法C.季节性预测法

答案：B

4.影响备件需求的最主要因素是（）

A.设备老化B.维修人员技术C.企业财务状况

答案：A

5.数据波动较大时，采用（）能更好平滑数据。

A.一次移动平均B.二次移动平均C.加权移动平均

答案：C

6.进行备件需求预测首先要（）

A.选择预测方法B.收集数据C.建立模型

答案：B

7.泊松分布常用于（）备件需求预测。

A.高价值B.低价值C.随机需求

答案：C

8.回归分析预测基于（）

A.经验判断B.因果关系C.时间序列

答案：B

9.备件需求预测精度评估指标不包括（）

A.均方误差B.标准差C.平均绝对误差

答案：B

10.预测备件需求，首先要明确（）

A.预测目的B.预测时间C.预测范围

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.备件需求预测的主要目的有（）

A.降低库存成本B.提高设备可用性C.优化维修计划D.提升企业利润

答案：ABC

2.以下属于定量预测方法的有（）

A.趋势外推法B.头脑风暴法C.灰色预测法D.层次分析法

答案：AC

3.影响备件需求的因素包括（）

A.设备数量B.设备使用环境C.维修策略D.市场价格

答案：ABC

4.收集备件需求预测数据的渠道有（）

A.设备维护日志B.采购订单C.客户反馈D.行业报告

答案：ABCD

5.时间序列预测方法的特点有（）

A.以时间顺序排列数据B.假设未来与过去相似C.考虑因果关系D.适合短期预测

答案：ABD

6.备件需求预测模型的建立步骤包括（）

A.数据预处理B.选择模型C.模型训练D.模型评估

答案：ABCD

7.定性预测方法的优点有（）

A.简单易行B.对数据要求低C.预测精度高D.能考虑复杂因素

答案：ABD

8.进行备件需求预测时，数据清洗工作包括（）

A.去除重复数据B.填补缺失值C.修正错误数据D.数据标准化

答案：ABC

9.以下可用于备件需求预测精度评价的有（）

A.MAPEB.RMSEC.MAED.R2

答案：ABC

10.提高备件需求预测准确性的措施有（）

A.多种方法结合B.持续更新数据C.考虑特殊事件D.增加预测周期

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.备件需求预测只能依靠历史数据。（）

答案：错

2.定性预测方法没有定量预测方法准确。（）

答案：错

3.设备的使用年限对备件需求影响不大。（）

答案：错

4.时间序列预测法不考虑外部因素影响。（）

答案：对

5.预测模型一旦建立就无需调整。（）

答案：错

6.数据量越大，预测结果一定越准确。（）

答案：错

7.备件需求预测只对生产企业有意义。（）

答案：错

8.德尔菲法属于定量预测方法。（）

答案：错

9.预测误差在可接受范围内，模型就有效。（）

答案：对

10.回归分析预测法可以准确预测备件需求。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述备件需求预测的重要性。

答案：能降低库存成本，避免备件积压或缺货；提高设备可用性，减少停机时间；优化维修计划，合理安排资源，提升企业运营效率。

2.列举三种常用定量预测方法及特点。

答案：移动平均法，简单易算，能平滑数据；指数平滑法，对近期数据更重视；回归分析，基于因果关系预测，能分析因素影响。

3.如何对备件需求预测模型进行评估？

答案：通过计算如均方误差（MSE）、平均绝对误差（MAE）、平均绝对百分比误差（MAPE）等指标，数值越小精度越高，还可对比不同模型指标选最优。

4.数据质量对备件需求预测有何影响？

答案：数据质量差，如存在缺失值、错误值，会使预测模型不准确，导致预测结果偏差大，影响库存管理和维修计划安排。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在复杂多变的市场环境