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售后服务中的合同管理要点与规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.合同变更应遵循的首要原则是（）

A.公平原则B.协商一致原则C.合法原则

答案：B

2.售后服务合同归档的主要目的是（）

A.方便查阅B.应付检查C.装饰办公室

答案：A

3.合同履行监督的重点是（）

A.双方态度B.进度与质量C.人员变动

答案：B

4.处理合同纠纷首先应考虑的方式是（）

A.诉讼B.仲裁C.协商

答案：C

5.合同风险评估的主要依据是（）

A.过往经验B.法律法规C.领导意见

答案：B

6.售后服务合同生效的标志通常是（）

A.双方签字盖章B.口头约定C.开始服务

答案：A

7.合同条款审核的关键是（）

A.文字通顺B.权利义务明确C.格式规范

答案：B

8.合同履行过程中，发现对方违约首先应（）

A.终止合同B.发函催告C.直接起诉

答案：B

9.售后服务合同中的保密条款主要保护（）

A.个人隐私B.企业商业秘密C.行业秘密

答案：B

10.合同管理流程的第一步是（）

A.合同起草B.需求调研C.供应商选择

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售后服务合同管理涉及的环节有（）

A.合同签订B.合同履行C.合同变更D.合同终止

答案：ABCD

2.合同审核的内容包括（）

A.合法性B.完整性C.合理性D.文字准确性

答案：ABCD

3.合同风险的类型有（）

A.法律风险B.信用风险C.市场风险D.操作风险

答案：ABCD

4.合同变更的原因可能有（）

A.客户需求变化B.政策法规调整C.企业战略改变D.不可抗力

答案：ABCD

5.售后服务合同中应明确的内容有（）

A.服务内容B.服务期限C.服务费用D.违约责任

答案：ABCD

6.合同履行监督的方式有（）

A.定期检查B.不定期抽查C.客户反馈D.数据分析

答案：ABCD

7.处理合同纠纷的方式有（）

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

答案：ABCD

8.合同文档管理包括（）

A.收集B.整理C.归档D.查阅利用

答案：ABCD

9.合同管理中对供应商评估的方面有（）

A.资质B.业绩C.信誉D.服务能力

答案：ABCD

10.合同终止的情形有（）

A.合同期满B.双方协商一致C.一方严重违约D.不可抗力致使合同无法履行

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售后服务合同只要双方口头约定就有效。（）

答案：错

2.合同一旦签订就不能变更。（）

答案：错

3.合同履行过程中无需关注对方经营状况。（）

答案：错

4.合同纠纷只能通过诉讼解决。（）

答案：错

5.合同风险评估可有可无。（）

答案：错

6.合同审核只需要审核条款内容。（）

答案：错

7.合同签订后就不用再管理了。（）

答案：错

8.保密条款在合同终止后就无效了。（）

答案：错

9.合同履行监督只针对供应商。（）

答案：错

10.合同管理流程可以随意调整。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售后服务合同签订前的准备工作。

答案：进行需求调研，明确服务内容、要求等；评估供应商，考察其资质、信誉等；收集相关法律法规，确保合同合法；准备合同模板，拟定初步条款。

2.合同履行过程中如何进行风险防控？

答案：密切关注对方履行情况，定期检查服务进度与质量；及时沟通，发现问题协商解决；关注政策法规、市场变化，提前调整策略；建立风险预警机制，对潜在风险及时处理。

3.合同变更应遵循哪些程序？

答案：首先由一方提出变更请求，说明变更原因、内容；双方协商达成一致意见；起草变更协议，明确变更条款；双方签字盖章确认，变更协议生效。

4.合同纠纷处理的要点有哪些？

答案：保持冷静，优先选择协商、调解方式；收集保存好相关证据，如合同文本、往来函件等；了解纠纷涉及的法律法规；若协商不成，按合同约定选择仲裁或诉讼途径。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论合同管理信息化对售后服务合同管理的意义。

答案：提高管理效率，快速处理合同流程；方便信息共享与沟通，各部门协同更顺畅；实现数据存储与分析，为决策提供依据；增强合同安