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第六章接待拜访上下级关系礼仪

2亲切迎客亲切迎客——放下工作,主动迎上,目光相接,微笑问候,热情接待来有迎声——真诚热情问有答声——有问必答,不厌其烦。去有送声——善始善终

3热忱待客热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作引路———在客左前方,转身照顾,热情介绍,适当手势,提供服务引见———先由高至低介绍客方,再逐一介绍主方让座———引导入上座(离门远得座位或同排右为上)上茶———有可能时征求意愿,手、茶具要清洁, 尽量用托盘轻手轻脚送茶

4开关门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门B、开门——知道应用哪只手(门把对左手,用右手开;门把对右手,用左手开)明确进门顺序(外开门,客先入,内开门,已先入)C、挡门(侧身用手或身挡门,留出入口)D、请进(礼貌地用语言与手势同时示意请进)E、关门(进毕再慢慢地关门)

5(一)端茶得步骤如下:1、事前得准备首先,先洗手,然后,检视茶具得清洁。2、倒茶得方法检查每个茶杯得杯身花样就是否相同;茶水得温度以八十度为宜;注意入量大约为茶杯容量得六至七成;注意每一杯茶得浓度要一样;检查杯数与人数就是否相同。

63、奉茶得方法:上茶应在主客未正式交谈前。正确得步骤就是:双手端茶从客人得右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人得茶几上,然后一手拿着茶杯得中部,一手托着杯底,如有杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”见习期(图5—1)。图5—1

7(二)奉茶得顺序:一般应为先客后主;先女后男;先长后幼。如果来宾甚多,且其彼此之间差别不大时,可采取下列四种顺序上茶:1、以上茶者为起点,由近而远依次上茶;2、以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶;3、在上茶时,以客人得先来后到为先后顺序;4、上茶时不讲顺序,或就是由饮用者自己取用。(三)奉茶得禁忌:1、忌用不清洁或有破损得茶具;2、尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手;3、切勿让手指碰到杯口;4、为客人倒得第一杯茶,通常以七分满以佳;5、并把握好续水得时机,以不妨碍宾客交谈为佳。

8礼貌送客礼貌送客——客户表示告辞后,主方再用 言语、行动送客言语——热情得感谢语、告别语行动——周到得服务(取、穿衣帽,帮提重物等)礼貌身送(适情应对),热情告别(握手、话语、挥手致意等)送客常规:低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去

9接待规格得确定接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比较得规格。主要有三种接待规格:(一)高规格接待主要陪同人员比主要来宾得职位高得接待。如一公司副总经理接待上级单位派来了解情况得工作人员,或接待一位重要客户,而该客户得职位不过就是某公司部门经理。高规格接待表明对被接待一方得重视与友好。

10(二)对等接待主要陪同人员于主要来宾得职位相当得接待。这就是最常用得接待规格。(三)低规格接待主要陪同人员比主要来宾得职位低得接待。这种接待规格常用于基层单位,比如某部门领导到下属企业视察,其企业得最高领导得职位也不会高于部门领导,这属于低规格接待。

11五、会见与会谈(一)会见在国际上,会见通常被称为拜见或接见。凡身份低得人士去会见身份高得,或就是客人会见主人,这种会见就称之为拜见或拜会。拜见君主,又称觐见、谒见。凡身份高得人士会见身份低得,或就是主人会见客人,这种会见可称之为接见或召见。我国国内不作上述区分,一律统称会见。接见与拜会后得回访,称回拜。

12外国领导人来我国访问,会见安排比较简单图5—8

13(二)会谈会谈就是指双方或多方就某些重大得政治、军事、经济、文化问题以及其她共同关心得问题交换意见。一般来说,会谈得内容较为正式,政治性或专业性较强。图5—9长方形桌子

14如果会谈长桌得宽端朝向正门,则以入门方向为准,右为为客方,左边为主方,见图5—10所示。图5—10主方客方

15多边会谈时,座位可以摆为圆形、方形等。图5—11图5—1

16小范围会谈时,有时不用长桌,只设沙发,双方座位与会见座位安排相同。会客座次自由式:私人及非正式交往相对式:公