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2025国考广州遣返中心申论对策建议必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

某市广州遣返中心在处理遣返人员过程中，收集到部分遣返人员及工作人员的反馈意见。请根据以下材料，归纳整理遣返人员反映的主要问题及工作人员提出的改进建议，分别形成一份概括性材料，每份材料不少于300字。

材料：

（1）“遣返流程太长，等了半个月才被通知回来，家里都急坏了。”“工作人员态度不好，说话粗鲁，不尊重我们的人格。”一位遣返人员抱怨道。

（2）“遣返中心条件差，住处拥挤，卫生状况堪忧。”“食品质量差，经常吃剩饭，没人管。”“希望改善一下住宿环境，至少保证基本卫生。”另一位遣返人员反映。

（3）“遣返通知不清晰，不知道该带什么材料，反复被问。”“工作人员解释政策时语焉不详，我们根本不明白为什么要遣返。”“希望提前告知遣返流程和注意事项。”第三位遣返人员诉苦。

（4）一位工作人员表示：“遣返人员情绪不稳定，经常闹事，我们压力很大。”“缺乏专业培训，处理矛盾时方法单一。”“建议增加心理疏导人员，提高工作人员的沟通技巧。”

（5）另一位工作人员提出：“遣返中心预算不足，难以改善设施。”“信息化系统落后，通知遣返人员时效率低。”“建议加大投入，提升信息化水平。”

答案：

（一）遣返人员反映的主要问题

部分遣返人员在被遣返过程中，主要反映以下问题：

1.遣返流程冗长。部分遣返人员表示，从被通知遣返到实际离开，等待时间过长，甚至长达半个月，导致其家庭焦虑不安。

2.工作人员态度恶劣。部分工作人员在服务过程中态度粗鲁，言语不尊重遣返人员，缺乏人文关怀。

3.住宿条件差。遣返中心的住宿环境拥挤，卫生状况堪忧，食品质量低劣，基本生活需求无法得到保障。

4.政策解释不清晰。遣返通知内容模糊，遣返人员不清楚需要携带哪些材料，工作人员在解释政策时敷衍了事，导致遣返人员无所适从。

5.缺乏心理疏导。部分遣返人员情绪不稳定，容易闹事，而工作人员缺乏专业心理疏导能力，难以有效化解矛盾。

（二）工作人员提出的改进建议

针对遣返工作中存在的问题，工作人员提出以下改进建议：

1.优化遣返流程。缩短遣返等待时间，提高通知效率，确保遣返人员及时了解流程。

2.加强工作人员培训。提高工作人员的服务意识和沟通技巧，避免态度恶劣现象发生。

3.改善住宿条件。加大投入，提升遣返中心的设施水平，确保基本生活需求得到满足。

4.完善信息化系统。引入信息化管理平台，提高通知和材料审核的效率。

5.增加心理疏导人员。配备专业心理医生，为情绪不稳定的遣返人员提供心理支持。

解析：

本题要求归纳概括遣返人员反映的问题和工作人员提出的建议，需准确提炼材料中的关键信息，避免遗漏。答案分两部分，分别对应遣返人员的问题和工作人员的建议，结构清晰，语言简洁。

2.题目（15分）：

某市广州遣返中心在调研中发现，部分遣返人员在遣返过程中遭遇不公正待遇，具体表现为：材料被丢失、证件被损坏、投诉无门等。请根据以下材料，归纳整理遣返人员遭遇的不公正待遇，并分析产生这些问题的原因，形成一份概括性材料，不少于300字。

材料：

（1）“我的护照被工作人员弄丢了，现在回不了原籍，谁负责？”一位遣返人员焦急地说。

（2）“提交的证明材料被随意丢弃，工作人员根本不重视。”“投诉时没人理会，打举报电话也石沉大海。”另一位遣返人员抱怨。

（3）“遣返过程中，我的证件被损坏，现在办不了回程手续。”“工作人员推诿责任，说不是他们干的。”第三位遣返人员控诉。

（4）一位工作人员坦言：“业务量大，经常忙不过来，容易出错。”“缺乏监督机制，出现问题后没人追责。”“建议建立问责制度，提高责任心。”

（5）另一位工作人员指出：“信息化管理不完善，材料丢失后难以追溯。”“培训不足，工作人员对政策理解不深，导致操作失误。”“建议加强培训，完善信息化系统。”

答案：

（一）遣返人员遭遇的不公正待遇

部分遣返人员在遣返过程中遭遇以下不公正待遇：

1.材料被丢失。部分遣返人员的护照、证明材料等被工作人员丢失，导致其无法顺利返回原籍。

2.证件被损坏。部分遣返人员的证件在遣返过程中被损坏，影响其回程手续办理。

3.投诉无门。遣返人员反映问题后，投诉渠道不畅通，工作人员敷衍了事，导致问题无法解决。

（二）产生问题的原因

1.监督机制不完善。遣返中心缺乏有效的监督机制，出现问题后无人追责，导致工作人员责任心缺失。

2.信息化管理落后。信息化系统不完善，材料丢失后难以追溯，导致管理混乱。

3.业务培训不足。工作人员对政策理解不深，操作失误率高，导致不公正待遇频发。

4.责任心缺失。部分工作人员业务量大，工作繁忙，容易出现疏忽，甚至故意刁难遣返人员。

解析：