2025年国考厦门遣返中心结构化小组面试应急应变题反套路秘籍.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考厦门遣返中心结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

第一题（3分）

题目：在厦门遣返中心，一名遣返对象情绪激动，声称自己是被冤枉的，并拒绝配合遣返工作，现场有其他遣返对象受到其影响，场面一度混乱。作为小组负责人，你如何处理这一突发情况？

答案与解析：

答案：

1.保持冷静，稳定情绪：首先，我会保持冷静，用平和的语气与该遣返对象沟通，避免激化矛盾。我会走到其面前，示意其他人员保持距离，确保现场秩序。

2.耐心倾听，了解情况：我会询问其具体诉求，耐心倾听其陈述，并记录关键信息。同时，强调遣返工作的严肃性和必要性，引导其理性表达。

3.核实信息，寻求协助：若其声称被冤枉，我会要求其提供相关证据或说明，并立即联系案件主管部门核实情况。在核实过程中，安排专人观察其他遣返对象，防止事态扩大。

4.分类处理，分化影响：对受其影响的遣返对象，我会单独进行安抚，解释遣返政策，强调配合的重要性，避免集体抵触情绪。若情况严重，可暂停部分遣返工作，待问题解决后再继续。

5.记录备案，事后总结：将事件处理过程详细记录，并向上级汇报，同时组织小组讨论，总结经验，避免类似事件再次发生。

解析：

本题考察应急应变能力，重点在于处理现场冲突和安抚群体情绪。答案中，我强调了“先稳定情绪、再倾听核实、后分类处理”的步骤，体现逻辑性和实操性。同时，注重后续总结，符合应急管理的闭环要求。

第二题（3分）

题目：在遣返中心执行任务时，一名工作人员突发急性阑尾炎，无法继续工作，而此时恰逢一批紧急遣返对象需立即安置。作为小组负责人，你如何协调工作，确保遣返任务不受影响？

答案与解析：

答案：

1.紧急处理，保障健康：立即安排其他工作人员将患病同事送往医院，并联系其家属说明情况。同时，协调一名临时负责人接替其工作，确保遣返流程不断线。

2.合理调配，分组协作：将紧急遣返对象分成若干小组，由其他工作人员轮流负责，确保每批对象都有专人引导和安置。

3.强化沟通，同步信息：与医院保持联系，实时掌握同事病情，并与其他工作人员保持沟通，确保信息透明，避免误解。

4.优化流程，提高效率：提前准备遣返表格、物资等，减少临时调配带来的时间浪费，确保遣返工作有序推进。

5.事后复盘，完善机制：同事康复后，组织小组复盘，总结应急调配经验，完善应急预案，避免类似情况再次影响工作。

解析：

本题考察资源调配和团队协作能力。答案中，我突出了“快速响应、合理分工、信息同步、流程优化”四个关键点，体现应急管理的系统性思维。同时，强调事后复盘，符合长效机制建设要求。

第三题（4分）

题目：在遣返中心，一名遣返对象突发心脏病，现场工作人员急救措施不力，导致其病情加重。作为小组负责人，你如何处理此事，并避免责任风险？

答案与解析：

答案：

1.立即施救，联系专业医疗：第一时间组织现场人员进行心肺复苏等急救措施，同时立即拨打120急救电话，并说明情况。

2.保护现场，保留证据：确保现场急救过程有专人记录，并收集目击证人信息，以备后续调查。

3.主动汇报，配合调查：立即向上级领导汇报此事，并全程配合医疗和行政部门的调查，如实反映情况。

4.安抚家属，提供支持：若遣返对象无生命体征，主动联系其家属，说明情况并提供必要帮助，避免家属情绪失控。

5.反思改进，加强培训：组织小组进行急救知识培训，并完善应急预案，避免类似事件再次发生。

解析：

本题考察危机处理和责任意识。答案中，我强调了“快速施救、保留证据、主动汇报、安抚家属、反思改进”五个步骤，体现应急管理的全面性。同时，注重责任规避，符合实际工作需求。

第四题（4分）

题目：在遣返中心，一名外籍遣返对象试图携带违禁品（如手机）进入安置区，被工作人员发现并没收。该对象随后情绪失控，威胁要报复，并煽动其他外籍遣返对象对抗管理。作为小组负责人，你如何化解矛盾？

答案与解析：

答案：

1.控制现场，隔离矛盾：立即将该对象带离现场，避免事态扩大。同时，安排专人安抚其他外籍遣返对象，强调遵守规定的重要性。

2.法律威慑，解释政策：向该对象解释相关法律法规，说明携带违禁品的后果，并强调遣返中心的管理制度是公平的。

3.心理疏导，分化影响：若其情绪仍不稳定，可安排心理咨询师介入，同时与其他外籍遣返对象沟通，强调个人行为不能代表集体。

4.加强监控，预防风险：增加安置区的巡逻力度，并强化违禁品排查，防止类似事件再次发生。

5.记录备案，向上汇报：将事件处理过程详细记录，并向上级汇报，同时建议加强对外籍遣返对象的文化适应性教育。

解析：

本题考察跨文化冲突处理能力。答案中，我突出了“控制现场、法律威慑、心理疏导、预防风险、向上汇报”五个关键点，体现应急管理的层次性思维。同时，注重文化适应性教