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质量管理理论基础概述

1.1质量管理概述

对于质量的定义，角度不同，理解也不一样。从客户的角度出发，质量就是获得客户满意；从制造的观点来看，质量就是严格按照作业流程去操作并一次就做好；从产品的方向考虑，质量就是准确和可测量的变量；还有一种观点认为质量就是对规范或要求的符合，只要符合要求或规范就有了质量。在现代管理中，质量就是固有属性契合期望的程度，不但包括显性的要求，也包含了隐性的需求。质量不是一成不变的，而是随着社会的进步、生产技术的提高以及人们需求的变化而产生变化。

质量不是免费的，追求质量是要付出代价和成本的。这些成本一般包括：预防成本、制造成本、