汽车S店职业素养与商务礼仪讲课文档.pptVIP

工作目标的种类1.??达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。?2.??解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。第60页，共119页。评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序??????紧急性重要性妥当性?步骤2区分问题的类别??????发生型问题谋求改善型问题潜在型问题第61页，共119页。充分运用P-D-C-A循环PLAN-计划ACTION–处理CHECK-检讨DO-实行计划实施检讨处理PDCAPDCA第62页，共119页。程序化计划的五个步骤步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？?步骤②确定要做哪些事项（what）？??步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？?步骤④什么时候要完成（when）？??步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?第63页，共119页。报告对象?第64页，共119页。报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示第65页，共119页。您在什么时机报告合适？第66页，共119页。您可以报告时机：一、做好计划时二、中间报告三、紧急报告四、工作结束时第67页，共119页。如何报告？第68页，共119页。1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：第69页，共119页。书面报告原则谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明第70页，共119页。如何赢得合作的人际关系?第71页，共119页。如何赢得合作的人际关系:做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人第72页，共119页。赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊第73页，共119页。您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语第74页，共119页。不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的沟通禁忌：第75页，共119页。职场忠告1、最好少说“不知道”2、千万别说“新来的”3、重视细小的规章制度4、“打杂”就是扎马步5、不能拒绝“长大”第76页，共119页。1、社会充满不公平现象。你先不要想去改造它,只能先适应它(因为你管不了它)2、世界不会在意你的自尊,人们看的只是你的成就.在你没有成就之前,切勿过分强调自尊(因为你越强调自尊,越对你不利).3、你只是中学毕业，通常不会成为CEO，直到你把CEO职位拿到手为止。（直到此时，人们才不会介意你只是中学毕业）。比尔-盖茨退休的8句经典话第77页，共119页。4、当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默地吸取教训。（你要悄悄地振作起来，重新奋起）5、你要懂得：在没有你之前，你的父母并不像现在这样“乏味”。你应该想到，这是他们为了抚养你所付出的巨大代价。（你永远要感恩和孝敬他们，才是硬道理）6、在学校里，你考第几已不是那么重要，但进入社会却不然。不管你去哪里，都要分等排名。（社会、公司要排名次，是常见的事，要鼓起勇气竞争才对）第78页，共119页。7、学校里有节假日，到公司打工则不然，你几乎不能休息，很少能轻松地过节假日。（否则你职业生涯中一起跑就落后了，甚至会让你永远落后）。8、在学校，老师会帮助你学习，到公司却不会。如果你认为学校的老师要求你很严格，那是你还没有进入公司打工。因为，如果公司对你不严厉，你就要失业了。（你必须清楚地认识到，公司比学校要严格要求自己）第79页，共119页。礼仪定义：是社交场合人际