快递员职业资格鉴定《快件收派》（初级）模拟试卷及答案.docxVIP

快递员职业资格鉴定《快件收派》（初级）模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内，每题1分，共30分）

1.进入客户家中派件前，应首先征得客户的（）。

A.同意

B.允许

C.许可

D.同意并说明来意

2.快递员着装应整洁、得体，以下哪种行为不符合服务礼仪？（）

A.衣着干净，无异味

B.佩戴工牌

C.说话语气粗鲁

D.保持微笑服务

3.收件时，对于客户提出的异常物品（如易燃品），快递员应（）。

A.按客户要求收寄

B.拒绝收寄并解释原因

C.加价后收寄

D.简单询问后收寄

4.使用手持终端（PDA）录入快件信息时，地址录入应遵循的原则是（）。

A.客户怎么说的就怎么录

B.详细、准确、规范

C.快速为主，准确次要

D.只录主要街道名称

5.快件派送时，如客户不在，应（）。

A.直接将快件放在门口

B.联系客户，约定时间再次派送

C.拨打客户电话催促其签收

D.视情况是否需要报备

6.投递快件时，如需客户在电子签收单上注明收货人信息，应（）。

A.忽略客户要求，使用系统默认名

B.向客户解释无法备注，拒绝投递

C.告知客户需要联系客服中心处理

D.请客户在“备注”栏填写

7.对于需要冷藏的快件，派送时应在（）之前送达。

A.任何时间

B.客户方便的时候

C.上午10点之前

D.签收时间截止前

8.快递员在派件过程中遇到交通拥堵，应（）。

A.放弃派送该快件

B.加快行驶速度，尽快送达

C.视情况调整路线，或提前与客户沟通

D.不影响他人正常行驶即可

9.客户投诉快件丢失，快递员首先应（）。

A.与客户争吵，解释非己方责任

B.立即承诺赔偿

C.倾听客户诉求，并启动查找流程

D.要求客户提供更多“证据”

10.快递员工作期间，如遇到恶劣天气，应（）。

A.继续按原计划工作

B.随意更改派送路线和时间

C.关注天气预警，采取必要的安全防护措施，灵活调整工作

D.立即停止所有工作

11.下列哪项不属于快递员的安全操作规范？（）

A.搬运重件时注意保护腰部

B.在路边等红灯时将车停在行车道上

C.夜间派送时穿着反光背心

D.开车时避免使用手机

12.快件收寄时，检查物品外观主要是为了（）。

A.确认物品价值

B.防止收寄违禁品

C.避免包装破损导致理赔

D.了解物品尺寸以便计费

13.快递员接到客户退回快件的指令后，应（）。

A.立即上门取件

B.告知客户需要自行将快件寄回

C.确认退回原因，并按规定流程操作

D.拒绝取件，认为这不是自己的工作

14.以下哪种行为违反了快递员的职业道德？（）

A.对客户耐心解答疑问

B.未经允许查看客户快件内容

C.按标准收费

D.帮助有需要的客户

15.快件派送完成后，快递员应（）。

A.立即清理车厢，准备下一单

B.登录系统，确认派送状态

C.忽略系统确认，口头告知即可

D.等待客户主动反馈签收信息

16.快递员在服务过程中，发现客户有可疑行为（如疑似盗窃），应（）。

A.上前呵斥，驱赶客户

B.立即报警处理

C.保持距离，观察情况，必要时报警或向公司报告

D.上前询问，避免冲突

17.快件包装的目的主要是（）。

A.装饰美观

B.方便运输

C.保护内件安全

D.减轻重量

18.快递员使用公司车辆时，应（）。

A.用于个人出行

B.保持车辆清洁

C.遵守交通规则，安全驾驶

D.超载运输以增加派件量

19.与客户沟通时，以下哪种方式更有效？（）

A.语气强硬，告知规定

B.主动倾听，理解客户需求

C.使用专业术语，显示专业性

D.简单回答“是”或“否”

20.对于超重、超大快件，收寄时除按标准收费外，还应（）。

A.提醒客户可以选择更便宜的快递方式