设备售后服务承诺书.docx

设备售后服务承诺书

设备售后服务承诺书1

致：

针对贵单位项目编号：；项目名称项目，假如我公司生产的设备有幸中标，我公司对中标设备的售后服务做以下承诺：

①在您购买本公司产品后您可以得到免费上门用户操作培训，令您的工作更加得心应手，对新产品更加的了解。

②公司有储存充分的零配件，能保证客户不会由于缺乏零件而耽搁工作。特别状况，可供应相近型号设备进行临时替补使用。

③本公司随时响应客户服务需求。

④一年质保服务

“一年质保”是指用户自安装改保修产品的12个月内，或着达到肯定印量（视机型不同而异），整机实行一年或肯定印量的保修，以先发生着为准。免费更换在保修期内正常操作下损坏的零配件，下列属于机器的消耗品，不在保修范围（墨粉、显影剂、定影棍、分别爪、搓纸轮、充电栅网、过滤片、刮板、因天灾等不行抗拒力或外来电源不稳定等意外，非质量问题造成的故障或损坏）

a、质保对象：

20张机器

一年或40000次复印/打印内先到为准，可以免费给换非人为损坏造成的：感光鼓、显影组件、激光组件、电源板、图像扫描组件、操作面板组件、液晶面板、主板、驱动板、扫描掌握板、图像校正板。（以上未列出的机器部件均不属于保修范围）

23—25张中速机器

一年或60000次复印/打印内先到为准，可以免费给换非人为损坏造成的：感光鼓、显影组件、激光组件、电源板、图像扫描组件、操作面板组件、液晶面板、主板、驱动板、扫描掌握板、图像校正板。（以上未列出的机器部件均不属于保修范围）

28张中速机器

一年或80000次复印/打印内先到为准，可以免费给换非人为损坏造成的：感光鼓、显影组件、激光组件、电源板、图像扫描组件、操作面板组件、液晶面板、主板、驱动板、扫描掌握板、图像校正板。（以上未列出的机器部件均不属于保修范围）

30—40张机器

一年或100000次复印/打印内先到为准，可以免费给换非人为损坏造成的：感光鼓、显影组件、激光组件、电源板、图像扫描组件、操作面板组件、液晶面板、主板、驱动板、扫描掌握板、图像校正板。（以上未列出的机器部件均不属于保修范围）

b、其他质保条件：

1、机器的使用环境应在机器规格范围内。操作保证环境：（温度10℃—32。5℃；湿度15%—80%）

2、用户必需使用我公司推举的纸张和三星公司供应的原装正品墨粉及零件，否则我公司有权终止一切保修条款。

xx公司

20xx年10月12日

设备售后服务承诺书2

了更好地服务于广阔新老客户，真正解决客户办公机器设备方面的燃眉之急，我们严肃承诺：

1、以最快的速度实行全年全天上门送货，以最真诚的热忱接待客户到家服务。

2、以最快的速度送货到家服务，以最合理的价格收取修理费用。

3、对全部客户做到以诚相待、彬彬有礼、言语得体、举止大方。

4、保持修理场所的干净，工具摆放规范有序。

5、仔细全面检测，认真听取客户对机器故障的描述，急客户所急、想客户所想，做到当面定价，当面修理。

6、客户提出的要求要尽可能满意，满意不了的对客户急躁说明。

7、爱惜客户的机器设备，轻拿轻放，摆放规范整齐。

8、修理中认真检查故障，保证修理质量，争取做到不返修。

9、机器修理完成后应主动通知客户，并认真说明该机器的故障缘由、修理部位，更换零部件及所需费用。

10、更换零部件不得以假乱真，以次充好，更换元件价格超过修理费用时应征得客户同意。

11、工作中尽快修理，不做其它事情，削减客户的等待时间，修理过程中假如故障点大，所需时间长，应向客户说明。

12、对修理完成的.设备要主动擦式洁净，并调整到客户所指定的状态，对客户提出的问题要急躁说明，主动演示。

13、修理完成后请客户在修理单上填写看法并签字确认，仔细做好服务登记，保留完整的记录。

14、在保修时限内同样故障不再向客户收取任何费用。

15、对客户提出的各种技术问题难以解释或解释不了时应做好记录，待向厂方技术中心询问后准时答复客户。

16、对客户机器设备消失严峻故障时应帮助客户找出最佳解决方案，不得拒绝、回避或推诿。

17、在服务中要做到让客户省心、放心、快乐。在服务过程中和客户之间要有热忱的开头，更要有开心的结束。

请联系我们：传真：xx

投诉电话：xx

设备售后服务承诺书3

为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满足。

一、在售