毕业论文-基金公司网上直销客户服务营销策略研究.docxVIP

HX基金公司网上直销客户服务营销策略研究

摘要

随着证券投资基金和互联网的发展，基金公司网上直销客户数和资产规模都在迅速增长，然而客户随时可能因市场环境变化、基金业绩波动而选择离开。在当前激烈的竞争环境下，坚持创新理念，充分了解网上直销客户需求，维护好现有客户、挖掘潜在客户，做好持续服务营销工作显得尤为重要。

本文结合HX基金公司的实际情况，在调查研究和阅读文献资料的基础上，运用服务营销理论8Ps，从传统的4Ps营销组合拓展为产品要素、地点和时间、价格和其他消费者成本、促销，以及与服务传递相关的环境、流程、人员、服务效率和质量这八大要素，对HX基金公司网上直销客户的服务与营销现状进行剖析，