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基于数据分析的客户问题预测模型试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种算法常用于客户问题预测？

A.K近邻算法B.冒泡排序算法C.选择排序算法

答案：A

2.数据预处理不包括以下哪项？

A.数据清洗B.数据可视化C.数据标准化

答案：B

3.客户问题预测模型评估指标不包含？

A.准确率B.召回率C.方差

答案：C

4.训练预测模型时，数据划分比例常见的是？

A.7:3B.5:5C.8:2

答案：A

5.以下哪个属于监督学习算法？

A.K均值聚类B.决策树C.主成分分析

答案：B

6.预测模型中特征工程的目的是？

A.减少数据量B.提取有效特征C.加快运算速度

答案：B

7.评估预测模型性能最直观的指标是？

A.均方误差B.F1值C.准确率

答案：C

8.处理缺失值的方法不包括？

A.删除B.填充C.直接忽略

答案：C

9.以下哪种数据适合做客户问题预测？

A.客户购买记录B.员工考勤记录C.公司财务报表

答案：A

10.构建预测模型的第一步是？

A.数据收集B.模型训练C.模型评估

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户问题预测模型的数据来源可以是？

A.客户投诉记录B.客户调查问卷C.社交媒体数据

答案：ABC

2.常用的分类算法有？

A.逻辑回归B.支持向量机C.神经网络

答案：ABC

3.数据可视化工具包括？

A.MatplotlibB.SeabornC.Excel

答案：ABC

4.模型过拟合的解决方法有？

A.增加数据量B.正则化C.减少特征数量

答案：ABC

5.特征选择的方法有？

A.方差选择法B.相关系数法C.递归特征消除法

答案：ABC

6.监督学习的任务类型有？

A.分类B.回归C.聚类

答案：AB

7.评估回归模型的指标有？

A.均方误差B.平均绝对误差C.R平方

答案：ABC

8.数据清洗的内容包括？

A.去除重复数据B.处理异常值C.数据转换

答案：AB

9.深度学习模型在客户问题预测中的优势有？

A.自动提取特征B.处理复杂数据C.训练速度快

答案：AB

10.构建客户问题预测模型时，选择算法需要考虑的因素有？

A.数据规模B.数据特征C.预测精度要求

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.所有客户数据都可以直接用于预测模型训练。（×）

2.决策树算法只能用于分类问题。（×）

3.数据标准化可以提升模型性能。（√）

4.过拟合的模型在测试集上表现良好。（×）

5.聚类算法属于监督学习。（×）

6.缺失值不影响模型训练结果。（×）

7.准确率是评估所有模型的最佳指标。（×）

8.特征数量越多，模型性能一定越好。（×）

9.逻辑回归算法可用于预测客户问题发生的概率。（√）

10.训练模型时不需要划分训练集和测试集。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述数据预处理的主要步骤。

答案：主要步骤有数据清洗，去除重复、错误数据；数据标准化，统一数据尺度；处理缺失值，如删除或填充；特征工程，提取、选择有效特征。

2.解释过拟合和欠拟合。

答案：过拟合是模型对训练数据过度学习，在训练集表现好但测试集差；欠拟合是模型对数据学习不充分，在训练集和测试集表现都差。

3.简述交叉验证的作用。

答案：交叉验证可更准确评估模型性能，将数据多次划分训练和验证集，避免因数据划分方式导致的评估偏差，选出更优模型和参数。

4.监督学习和无监督学习的区别是什么？

答案：监督学习有标记的训练数据，目标是学习输入到输出的映射，用于分类和回归；无监督学习无标记数据，旨在发现数据中的结构和规律，如聚类。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在客户问题预测中，如何平衡模型的准确性和复杂性？

答案：可通过交叉验证选合适算法和参数，避免过拟合与欠拟合。简单模型易解释但准确性可能有限，复杂模型准确性高但难理解和训练。要根据数据特点和业务需求权衡，必要时正则化或降维简化模型，同时保证一定精度。

2.谈谈深度学习模型在客户问题预测中的应用前景和挑战。

答案：前景在于能自动处理复杂数据、提取特征，提升预测精度。挑战是模型复杂，训练成本高，需大量数据，且解释性差，难以理解决策过程，在对解释性要求高的场景应用受限。

3.当数据量较少时，如何构建有效的客户问题预测模型？

答案：先充分利用现有数据