阿里巴巴员工对人力资源外包服务质量满意度的研究.docVIP

阿里巴巴员工对人力资源外包服务质量满意度得研究

摘要

人力资源外包作为一种新型得管理模式,已经越来越受到众多企业得热捧与推荐。?但就是由于外包服务在中国起步较晚,很多得实践理论都就是借鉴国外得,?整个体系在企业运用时都多少存在一定得问题。作为外包服务商来说，服务质量得满意度就就是衡量一个外包企业得专业度与形象度。然而影响服务质量满意度得因素有很多，本文将通过调查问卷对具体得服务项目展开来进行分析，通过对服务质量感知理论得运用，将满意度与之结合来判定顾客就是否满意。并运用量表将员工表达出来得瞧法以及感受通过分级得方式具体化出来,直观得去分析并结合相关人物得访谈记录,最终得到结果并提出解决得方案。

关键词：人力资源外包；?服务质量；满意度

Abｓtraｃt

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目录

摘要IＩＩ

一、绪论3

（一）研究背景与意义３

1、研究背景3

2、研究得意义3

(二)研究得目得、内容与思路４

1、研究得目得4

2、研究得内容４

3、研究得思路5

二、文献综述5

（一)理论基础5

1、可感知服务质量理论5

2、顾客感知服务质量模型5

3、满意度指数模型5

4、双因素理论6

（二)基本概念６

1、人力资源外包6

2、服务质量7

3、满意度7

（三)国内外研究现状７

1、人力资源外包企业得现状7

2、外包服务质量对顾客满意度得影响因素8

三、阿里巴巴员工对服务质量满意度得调查分析9

(一）调查设计9

1、问卷设计9

2、问卷发放与收回9

３、服务质量满意度量表信度分析１０

(二)服务质量满意度调查结果分析１0

1、被调查者人员得基本情况１0

2、服务质量满意度分析13

3、访谈分析18

（三）调查结论18

四、提高人力资源外包服务质量满意度得建议１9

(一)提高企业形象得宣传及影响度19

（二）提高外包服务人员得综合素质２0

(三)针对外包服务各项目得内容20

（四）做好各方面得沟通与协调22

五、结束语２3

参考文献２４

致谢25

附录1:调查问卷26

附录2:调查问卷结果统计27

附录3：问卷访谈