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2025年国考厦门邮政管理局无领导小组讨论模拟题考官视角详解

题目设计

题型一：情境分析题（共2题，每题10分，总分20分）

这类题目考察考生在特定情境下的分析能力、问题解决能力和逻辑思维。结合厦门邮政管理局的行业特点和工作实际设计题目。

题目1（10分）：

“近年来，厦门邮政管理局面临着‘最后一公里’配送效率低下与快递行业绿色化发展的双重压力。部分老旧小区由于基础设施不完善，快递员‘派’出难、‘收’进难现象频发；同时，快递包装过度、回收体系不健全等问题也对厦门的生态环境造成了一定影响。假设你是厦门邮政管理局的工作人员，请讨论并提出至少三条切实可行的解决方案，以提升配送效率并推动绿色化发展。”

题型二：观点碰撞题（共2题，每题10分，总分20分）

这类题目考察考生的沟通能力、团队协作能力和辩证思维能力。通过设置不同观点的冲突，考察考生能否在坚持原则的同时灵活处理分歧。

题目2（10分）：

“厦门邮政管理局计划在全市推行智能快递柜，以缓解‘最后一公里’配送压力。但这一方案引发了部分市民和快递员的争议：市民担心隐私泄露和额外收费，快递员则认为增加了工作负担。假设你是此次政策讨论的参与者，请讨论并达成一个各方都能接受的解决方案。”

题型三：资源分配题（共1题，10分）

这类题目考察考生的决策能力、权衡能力和实际操作能力。通过有限的资源分配，考察考生的策略思维和全局观念。

题目3（10分）：

“厦门邮政管理局今年预算300万元，用于提升邮政服务水平。现有三个项目可供选择：①为老旧小区改造快递投放点，②推广电子运单和绿色包装，③加强快递员职业培训。假设你是预算分配小组的成员，请讨论并决定如何分配预算，并说明理由。”

题型四：角色扮演题（共1题，10分）

这类题目考察考生的换位思考能力、责任意识和团队领导力。通过模拟不同角色的互动，考察考生能否站在全局角度解决问题。

题目4（10分）：

“厦门邮政管理局接到市民投诉，某快递公司在海沧区存在暴力分拣现象，导致包裹破损。假设你是负责处理投诉的部门工作人员，同时需要协调快递公司、市民和媒体，请讨论如何妥善处理此事，并避免事态扩大。”

答案与解析

题目1（10分）答案与解析：

解决方案：

1.优化配送路线与技术应用：利用大数据分析居民收发件规律，规划最优配送路线；推广无人机或智能快递车，在安全合规的前提下提高配送效率。

2.加强社区合作与设施建设：与社区合作设立快递驿站，提供自助取件柜；对老旧小区进行适老化改造，增设快递投放点，并明确快递员投放规范。

3.推动绿色包装与回收体系：联合快递企业推广可降解包装材料；建立社区回收网点，与环保企业合作实现包装分类回收，并给予补贴激励。

解析：

该方案注重系统性思维，从技术、设施、政策三个维度提出解决方案，兼顾效率与环保。技术应用（无人机）需结合厦门地理特点（海岛城市）；设施建设需考虑老旧小区的特殊性；绿色包装与回收则体现了行业发展趋势。考生若能结合厦门实际情况（如鼓浪屿等景区的特殊配送需求）展开论述，更能体现专业性。

题目2（10分）答案与解析：

解决方案：

1.多方协商制定过渡方案：在推行智能快递柜前，组织市民、快递员、企业代表召开听证会，收集意见并制定补偿机制（如免费使用额度、优先覆盖老年群体）。

2.技术保障隐私与成本控制：采用加密存储技术，确保用户信息安全；政府补贴快递柜建设成本，避免企业过度收费。

3.建立反馈机制：设立24小时客服热线，及时处理市民投诉；定期评估政策效果，动态调整投放密度。

解析：

该方案强调协商与平衡，既考虑技术可行性（隐私保护），又兼顾民生需求（成本控制）。听证会、补贴政策体现了政策制定的民主性；反馈机制则体现了动态管理思维。考生若能结合厦门居民消费水平（较高）提出差异化方案（如商业区、住宅区区别对待），更显细致。

题目3（10分）答案与解析：

预算分配方案：

1.电子运单与绿色包装（120万元）：厦门作为生态城市，此项目符合政策导向，且能长期降低成本（如减少纸质运单浪费）。

2.老旧小区改造（100万元）：直接解决市民痛点，提升服务口碑，且项目见效快。

3.职业培训（80万元）：作为基础性投入，能提升整体服务质量，但短期效益相对较低。

解析：

分配逻辑优先考虑政策契合度（绿色包装）、民生需求（老旧小区）和长期效益（职业培训）。具体金额可根据考生对厦门邮政现状的了解进行调整，如若知晓某区快递量较大，可适当倾斜预算。关键在于说明理由，体现权衡能力。

题目4（10分）答案与解析：

处理步骤：

1.快速响应与调查核实：24小时内联系投诉市民，了解具体情况；调取监控或现场取证，确认暴力分拣事实。

2.约谈企业并施压整改：依据《邮政法》对企业进行约谈，明确整改期限（