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家政服务素养试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.家政服务中，与客户沟通最重要的是（）

A.展示专业形象B.快速解决问题C.有效倾听D.坚持己见

【答案】C

【解析】有效倾听是建立良好沟通的基础。

2.清洁剂使用时，以下说法正确的是（）

A.所有污渍可用强力去污剂B.玻璃清洁时无需先擦拭C.消毒液需稀释后使用D.可混用不同品牌清洁剂

【答案】C

【解析】消毒液必须按说明稀释使用，避免浓度过高导致危险。

3.整理衣柜时，下列做法不当的是（）

A.将同类衣物分类存放B.重物放在柜子底部C.使用真空压缩袋收纳D.将所有衣物折叠后存放

【答案】D

【解析】不同材质衣物应采取不同收纳方式，如悬挂丝质衣物。

4.老人照顾中，以下哪项属于异常情况？（）

A.定时测量血压B.每日记录用药情况C.允许老人独处超过2小时D.定期进行安全检查

【答案】C

【解析】老人需加强看护，避免发生意外。

5.母婴护理中，新生儿沐浴水温应控制在（）

A.35℃-38℃B.40℃-45℃C.38℃-40℃D.30℃-35℃

【答案】C

【解析】水温过高易造成婴儿烫伤。

6.烹饪过程中，为防止交叉污染，以下做法错误的是（）

A.生熟砧板分开使用B.处理生肉后立即洗手C.用同一块抹布擦拭所有餐具D.生熟食材分开存放

【答案】C

【解析】抹布应专用并定期消毒。

7.家政服务合同中，通常不包含的内容是（）

A.服务项目明细B.服务收费标准C.客户家庭结构D.服务期限

【答案】C

【解析】客户隐私信息一般不写入合同。

8.空调滤网清洗周期建议是（）

A.每月一次B.每季度一次C.每年两次D.每半年一次

【答案】B

【解析】根据使用频率决定清洗周期。

9.家庭植物养护中，以下说法正确的是（）

A.所有植物都喜欢强光B.冬季可减少浇水频率C.多肉植物需每天浇水D.所有植物需要施肥

【答案】B

【解析】冬季植物生长缓慢，需减少水分供给。

10.整理收纳中，下列哪项属于断舍离原则？（）

A.囤积名牌包B.定期淘汰不常用物品C.购买所有促销商品D.保留所有纪念品

【答案】B

【解析】断舍离强调物品的实用性和必要性。

二、多选题（每题3分，共15分）

1.家政服务中常见的沟通障碍包括（）

A.方言差异B.服务标准理解不一C.时间安排冲突D.情绪化表达E.专业术语使用

【答案】A、B、C、D、E

【解析】沟通障碍可来自语言、认知、情绪等多方面因素。

2.厨房安全操作要点有（）

A.刀具正确摆放B.电器使用后拔插头C.地面保持干燥D.热油直接倒入冷水中E.定期检查燃气管道

【答案】A、B、C、E

【解析】热油遇水易飞溅，应缓慢倒入冷水中。

3.老人常见健康问题包括（）

A.骨质疏松B.高血压C.糖尿病D.听力下降E.视力模糊

【答案】A、B、C、D、E

【解析】老年人生理机能衰退，易出现多种健康问题。

4.整理收纳的SMART原则指（）

A.具体化B.可衡量C.可实现D.相关性E.时限性

【答案】A、B、C、D、E

【解析】SMART是制定目标的国际通用标准。

5.家政服务礼仪包括（）

A.着装得体B.敲门服务C.及时汇报异常D.使用敬语E.保护隐私

【答案】A、B、C、D、E

【解析】礼仪贯穿服务的各个环节。

三、填空题（每空2分，共20分）

1.家政服务人员应具备良好的______、______和______素养。

【答案】职业道德；沟通能力；专业技能

2.清洁消毒流程为：______→______→______→______。

【答案】清洁→消毒→干燥→通风

3.整理收纳中，物品分类标准通常包括______、______和______。

【答案】功能；频率；喜好

4.照顾婴幼儿时，需严格执行______制度，防止交叉感染。

【答案】手部卫生

5.家庭安全检查内容包括______、______和______。

【答案】消防安全；用电安全；燃气安全

四、判断题（每题1分，共10分）

1.家政服务人员可以随意翻看客户隐私物品。（）

【答案】（×）

【解析】必须尊重客户隐私，未经允许不得私查。

2.所有地板清洁都可使用强力去污剂。（）

【答案】（×）

【解析】不同材质地板需用专用清洁剂。

3.老人夜间起夜时无需特别照护。（）

【答案】（×）

【解析】应确保夜间通道安全，必要时陪伴。

4.整理收纳就是简单归类物品。（）

【答案】（×）

【解析】需结合使用习惯和空间规划。

5.家政服务中可以接受客户额外的小费。（）

【答案】（×）

【解析】按合同约定收取费用，拒绝暗示性小费。

6.婴儿抚触需要使用特殊按摩油。（）

【答案】（×）

【解析】可用婴儿润肤油或清水。

7.空调滤网清洗后无需晾干即可安装。（）

【答案】（×）

【解析】必须彻底干燥防止短路。

8.整理衣柜时，所有衣物都需叠放