2025年国考厦门税务局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍.docx

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2025年国考厦门税务局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

题型一：突发事件处理（3题，每题10分）

题目1（10分）：

在厦门税务局办税服务厅，一位纳税人因连续三天无法通过电子税务局办理业务，情绪激动，指责工作人员操作失误导致其税款滞纳，扬言要投诉并到税务局门口集合。作为现场工作人员，你会如何应对？

答案与解析：

（一）安抚情绪，稳定局面

首先，我会立即起身，面带微笑，主动走近纳税人，轻声询问：“您好，请问有什么可以帮您？看到您有些着急，先别着急，我们一步步来解决问题。”通过肢体语言和温和语气，缓解纳税人的情绪。

（二）倾听诉求，了解情况

我会