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销售礼仪标准
一、礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以标准人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
二、着装礼仪
男职员
短发，清洁、整洁，不要太新潮
精神饱满，面带微笑
天天刮胡须，饭后洁牙
白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
领带紧贴领口，系得美瞧大方〔颜色、长短、领带夹〕
西装平坦、清洁〔扣子、商标〕
西装口袋不放物品〔笔〕
西裤平坦，有裤线
短指甲，维持清洁
皮鞋光亮，深色袜子
全身3种颜色以内
女职员
发型文雅、庄重，梳理整洁，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴
化淡妆，面带微笑；
着正规套装，大方、得体；
指甲不宜过长，并维持清洁。涂指甲油时须自然色；
裙子长度适宜；
肤色丝袜，无破洞〔备用袜〕；
鞋子光亮、清洁；
全身3种颜色以内。
二、仪态
1、站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢竖立，足尖分呈Ｖ字型，躯体重心放到两足中间。也可两足分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
站立开会时，男职员应两足分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双足并拢，足尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前
坐姿
轻轻进座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。对坐谈话时，躯体稍向前倾，表示尊重和谦虚。要是长时刻端坐，可将两腿交叉重叠，但要注重将腿向回收。
3、蹲姿
一足在前，一足在后，两腿向下蹲，前足全着地，小腿全然垂直于地面，后足跟提起，足掌着地，臀部向下。
4、微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、来宾及同仁时，要养成微笑的好习惯。
三、礼节
〔一〕握手
顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先l
时刻：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度l
握手时，应目视对方并面带微笑
切不可带着手套与人握手
〔二〕鞠躬
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而表达在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求：碰到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；碰到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双足，视线由对方脸上落至自己的足前1.5米处〔15度礼〕及足前1米处〔30度礼〕。男性双手放在躯体两侧，女性双手合起放在躯体前面。
〔三〕咨询候
早晨上班见面时，互相咨询候“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10点钟前〕。
因公外出应向部门的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼
下班时也应打招呼后再离开，如“改日见〞、“再见〞等。
〔四〕访咨询客户
访咨询前应与对方预约访咨询的时刻、地点及目的，并将访咨询日程记录下来
2、
访咨询时，要注重遵时守约
到访咨询单位前台时，应先自我介绍
见到被访咨询者时，应鞠躬咨询候〔初次见面，递上名片〕
如碰到被访咨询者的上司，应主动起立咨询候〔递上名片〕，会谈重新开始。
尽可能在预约时刻内完成
7、告辞时，要与被访咨询者打招呼道不
〔五〕引路
1、在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中心⑶与客人的步伐维持一致，并适当做些介绍
2、在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地点应使用手势，并提醒客人“这边请〞或“注重楼梯〞等。
〔六〕搭乘电梯
电梯没有其他人的情况
⑴在客人〔上司〕之前进进电梯，按住“开〞的按钮，再请客人进进⑵到达目的地后，按住“开〞的按钮，请客人先下
2、电梯内有人时不管上下都应客人〔上司〕优先
电梯内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有许多人时，后进的人应面向电梯门站立
礼节20字诀
?停下足步?面带微笑?注视对方?鞠躬到位?讲早上好
四、语言
?请
?对不起
?苦恼您…
?劳驾
?干扰了
?好的
?是
?清楚
?您好
?某先生或小姐
?迎接
?贵公司
?请咨询
?哪一位
?请稍等
?抱歉…
?没关系
?不客气
?见到您特别欢乐
?请指教
?有劳您了
?请多照顾
?拜托再见〔再会〕
?特不感谢〔感谢〕
五、礼仪
〔一〕接
1、及时。超过3声要致歉
2、微笑
3、标准用语：新联康您好！我是XX〔人〕
4、声音大小适中
5、预备好纸、笔
6、确认对方名字
7、询咨询来电事项
8、再汇总确认来电事项
9、礼貌地结束
10、让对方先挂筒
〔二〕打
预备提纲
简明扼要
微笑
4、标准用语：您好！我是新联康公司XXX，请咨询。。。
5、确定对方及咨询候
6、讲明来电事项
7、再汇总确认
8、礼貌地结束谈话
9、挂断
〔三〕本卷须知
听到铃响，假设口中正嚼东西，不要赶忙接听，应迅速吐出食物，再接；
听到铃响，假设正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接；
接时的开头咨询候语要有精神；
交谈时要配合肢体动
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