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2025年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《保险从业人员职业道德规范》，以下哪项行为属于误导性宣传？

A.向客户明确说明保险条款中的免责条款

B.使用保证收益等绝对化表述

C.根据客户需求推荐合适产品

D.提供产品对比分析报告

【参考答案】B

【解析】保险法禁止使用绝对化用语，保证收益违反诚信原则，可能构成误导宣传。其他选项均符合规范要求。

2、从业人员在处理客户信息时，违反《个人信息保护法》的是？

A.向保险公司提供客户体检报告

B.未经客户同意泄露其联系方式

C.按流程向再保险公司传输数据

D.存储纸质保单时使用加密柜

【参考答案】B

【解析】未经同意泄露个人信息属违法行为，选项均符合保密要求。保单传输需经客户授权或符合行业规定。

3、某销售员在培训中被要求：只要客户未明确拒绝，即可视为同意购买附加险，该要求是否合规？

A.合规，符合销售流程

B.违规，违反公平原则

C.需客户书面确认

D.由公司制度决定

【参考答案】C

【解析】附加险需明确告知并取得书面同意，口头默认不构成有效授权。选项C符合《保险销售行为管理办法》规定。

4、从业人员发现公司存在虚假承保行为，正确的应对方式是？

A.向公司财务部门举报

B.向银保监会提交书面报告

C.通过内部投诉渠道反映

D.暂时回避相关业务

【参考答案】B

【解析】虚假承保属重大违规，必须向监管部门实名举报。选项B符合《保险法》第178条监管要求。

5、客户投诉保险理赔纠纷时，从业人员应优先采取哪种处理方式？

A.要求客户撤回投诉

B.按流程启动调查程序

C.推荐客户法律诉讼

D.自行调整理赔金额

【参考答案】B

【解析】投诉处理需遵循公平、公正、及时原则，选项B符合《保险投诉处理管理办法》第5条规定。

6、从业人员在竞品对比中，下列哪项表述属于合规行为？

A.该公司产品性价比最高

B.我们公司服务响应更快

C.对手产品曾发生理赔纠纷

D.本产品由知名机构承保

【参考答案】D

【解析】客观陈述自身资质合规，选项C涉及诋毁对手属不正当竞争。其他选项中带有主观评价的表述均不合规。

7、客户隐瞒重大病史申请保险，从业人员应如何处理？

A.立即终止承保

B.要求补充说明并重新核保

C.直接拒赔并追究责任

D.按正常流程办理

【参考答案】B

【解析】投保人需履行如实告知义务，隐瞒病史导致理赔纠纷时，应启动复勘复核程序。选项B符合《保险法》第16条关于告知义务的规定。

8、从业人员接受客户赠送的礼品价值不超过200元，是否违反廉洁规定？

A.不违反，属正常人情往来

B.需向公司备案并交

C.立即归还礼品

D.由客户自行处理

【参考答案】A

【解析】《保险从业人员廉洁从业规定》明确：单次价值200元以下属合理人情往来，无需特别处理。但累计或价值超过标准时需依规处理。

9、从业人员离职后，继续使用原公司客户资源进行业务推广，是否合规？

A.合规，属于个人行为

B.违规，违反竞业限制

C.需经公司书面同意

D.仅限同行业合作

【参考答案】B

【解析】根据《保险中介机构从业人员管理暂行办法》，离职后2年内不得利用原客户资源开展同业竞争，选项B正确。

10、从业人员参加续期培训时，最应关注的内容是？

A.销售话术技巧

B.新版条款解读

C.客户投诉处理

D.市场营销策略

【参考答案】B

【解析】续期培训重点在于更新专业知识，确保准确解读条款。选项B符合《保险从业人员继续教育规定》要求。

11、某保险销售人员在客户未阅读条款的情况下口头承诺保证理赔，该行为违反职业道德的条款是？

A.诚信原则

B.客户隐私保护

C.禁止销售误导

D.利益冲突管理

【参考答案】C

【解析《保险销售行为管理办法》规定禁止通过虚假或误导性表述误导客户，选项C对应禁止销售误导条款，承诺保证理赔属于误导性陈述。诚信原则（A）要求真实告知，客户隐私（B）涉及信息保密，与题干无关。

12、从业人员发现投保人故意隐瞒既往病史，应当采取的正确措施是？

A.按原方案签发保单

B.向公司内部举报

C.直接收取首期保费

D.重新核保

【参考答案】D

【解析】《保险法》第十六条要求如实告知，故意隐瞒需重新核保（D）。选项A违反如实告知原则，B需通过合规渠道举报，C未履行核保义务均错误。

13、处理客户投诉时，从业人员应优先遵循的职业道德要求是？

A.快速解决

B.维护公司形象

C.依法