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人工智能服务合同模板

作为深耕AI服务领域八年的项目负责人，我太明白一份严谨的合同对甲乙双方意味着什么——它不仅是约束，更是信任的起点。去年处理过一起因合同条款模糊引发的纠纷，甲方说“智能客服要能识别95%的用户意图”，乙方交付后测试仅78%，最后闹到法院才分清责任。从那以后，我更坚持合同条款必须“把话说死”：场景要具体、标准要量化、权责要对得上。今天这份合同模板，正是基于多年实战经验打磨，力求覆盖AI服务合作中最易踩雷的环节。

一、合同主体

甲方（需求方）：________（以下简称“甲方”）

乙方（服务方）：________（以下简称“乙方”）

甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供人工智能服务相关事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议。本合同所称“人工智能服务”（以下简称“本服务”），特指乙方为甲方开发/部署/优化具备________功能（如智能客服、图像识别、数据预测等，需根据实际情况填写）的AI系统及配套服务。

二、服务内容与交付标准

2.1核心服务内容

乙方需为甲方提供以下服务（可根据实际需求增减，此处以“智能客服系统开发”为例）：

（1）需求调研：在合同签订后____个工作日内，乙方指派3人专项团队（含产品经理1名、算法工程师2名），与甲方业务部门对接，完成用户画像分析、高频问题梳理、服务场景界定（需明确具体行业场景，如“电商售后咨询”“金融产品介绍”等）；

（2）模型开发：基于调研结果，乙方需搭建________（如BERT、GPT-3.5等）预训练模型为基础的对话系统，覆盖甲方提供的____类业务场景（需列明具体场景名称，如“退换货流程”“优惠券使用规则”等），支持多轮对话、意图识别、知识库匹配等功能；

（3）系统部署：开发完成后，乙方需将系统部署至甲方指定的云服务器（需明确服务器规格，如“阿里云ecst6型”），提供操作手册及3次现场操作培训（每次不低于2小时）；

（4）持续优化：自系统上线之日起____个月内，乙方每月提供1次模型迭代服务（优化范围包括但不限于：新增业务场景适配、识别准确率提升、响应速度优化），并提交《月度优化报告》。

2.2交付标准

双方约定以“可量化+可验证”为原则设定交付标准：

（1）功能验收：系统需完整实现《附件一：需求规格说明书》中列明的____项功能（需逐项列明，如“支持文本/语音双输入”“自动生成对话记录”等），测试用例通过率≥98%；

（2）性能指标：在甲方提供的_条历史对话数据（覆盖80%以上高频场景）中，意图识别准确率≥_%（建议不低于90%），单轮对话平均响应时间≤____秒（建议不超过2秒）；

（3）文档交付：乙方需提供《技术白皮书》（含模型架构说明、训练数据来源及清洗流程）、《操作手册》（含日常维护指南、常见问题处理）、《测试报告》（附原始测试数据）。

小提示：去年有个项目，甲方只写“系统要好用”，乙方交付后甲方觉得“不够智能”，最后只能重新谈判。所以一定要把“好用”拆解成具体指标，比如“识别准确率”“响应时间”，让验收有章可循。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

（1）权利：甲方有权要求乙方按照本合同约定的时间、标准交付服务；有权在开发过程中对非核心功能提出1次（含）以内的调整需求（调整内容需书面确认，且不导致开发周期延长超过_天）；有权定期（每_周）查阅项目进度报告；

（2）义务：甲方需在合同签订后_个工作日内，向乙方提供真实、完整的业务数据（如历史对话记录、产品知识库等），数据量不低于_条（需根据实际需求填写）；需指定1名对接人（姓名：________，联系方式：________），负责需求确认、问题反馈等日常沟通；需为乙方团队提供必要的办公条件（如临时工位、数据接口权限等）。

3.2乙方权利与义务

（1）权利：乙方有权要求甲方按合同约定支付服务费用；有权拒绝甲方提出的超出合同约定范围的需求（如新增未在《需求规格说明书》中列明的功能模块），或就额外需求协商补充协议；

（2）义务：乙方需组建稳定的项目团队（核心成员名单见《附件二：项目团队表》），未经甲方书面同意不得更换核心成员；需在每周五17:00前向甲方发送《周进度报告》，内容包括已完成工作、待解决问题、下周计划；需对甲方提供的业务数据及开发过程中知悉的商业信息严格保密（详见本合同第五条）。

真实案例：曾有乙方为赶进度，临时更换了算法负责人，导致模型效果大幅下降。所以在合同里明确“核心成员不得随意更换”，能避免很多后期纠纷。

四、服务费用与支付方式

4.1费用总额

本服务总费用为人民币________元（大写：________），包含需求调研、模型开发、系统部署、____个月持续优化等全部服务内容，不含以下费用（如有需列明）：甲方要求的第三方检测费用、超出约定数据