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2025年国考长春审特结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、应急应变类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

长春市某公园在春节期间举办冰雪嘉年华活动，因天气突变，部分游客滞留，现场秩序混乱。作为现场工作人员，你如何应对？

答题框架：

1.快速稳定情绪，安抚游客

-保持冷静，主动上前，用温和语气安抚游客情绪。

-解释原因（天气突变、临时调整），承诺会尽快解决。

2.分类处理，保障安全

-优先疏散老人、儿童等特殊群体，安排专人护送至安全区域。

-设置临时休息点，提供热水、食物，维持秩序。

3.协调资源，联动解决

-联系交警部门疏导交通，协调周边酒店提供临时住宿。

-启动应急预案，增设医疗、安保力量，防止次生问题。

4.事后复盘，完善管理

-总结经验，优化天气预警机制，加强应急演练。

-建立游客信息共享平台，提高突发情况响应效率。

金句：

-“游客安全无小事，快速响应是关键。”

-“分类施策稳人心，多方联动保平安。”

题目2（10分）：

长春市某社区发现部分居民对垃圾分类政策存在抵触情绪，甚至偷偷倾倒垃圾。作为社区工作人员，你如何推动政策落实？

答题框架：

1.深入调研，了解症结

-走访居民，收集意见，分析抵触原因（如分类标准复杂、设施不足等）。

2.精准宣传，提升认知

-举办“垃圾分类小课堂”，用通俗易懂案例讲解政策。

-制作图文并茂宣传册，进户讲解，解答疑问。

3.优化设施，提供便利

-增加智能垃圾分类箱，配备语音提示功能。

-设置临时集中投放点，解决初期设施不足问题。

4.奖惩结合，强化监督

-开展“垃圾分类达人”评选，给予积分奖励。

-对屡教不改者，联合物业、城管进行劝导或处罚。

金句：

-“政策要落地，宣传得先行。”

-“奖惩双管齐下，才能形成长效机制。”

题目3（10分）：

长春市某景区因游客过多导致过度拥挤，存在安全隐患。作为景区管理者，你如何疏导人流并保障安全？

答题框架：

1.实时监测，动态分流

-利用监控设备监测人流密度，通过广播、指示牌引导游客。

-开辟备用通道，将部分游客转移至周边mindrepopular景点。

2.加强引导，维护秩序

-增加工作人员，设置排队引导线，避免插队现象。

-安排志愿者讲解安全须知，提醒游客保持距离。

3.发布信息，提前预警

-通过官方平台发布实时客流信息，建议错峰出行。

-与旅行社合作，限制团队数量，避免扎堆。

4.完善设施，提升承载力

-扩建停车场，增加母婴室、休息区等设施。

-定期评估景区承载能力，制定分时段售票制度。

金句：

-“安全是景区的生命线，疏导要科学。”

-“提前预警能防患，动态管理才有效。”

二、人际关系类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

你在长春市发改委工作，分管同事小张能力较强但性格固执，经常不听你的建议。如何处理这种关系？

答题框架：

1.尊重差异，换位思考

-认识到小张的优势（如创新思维），避免“一言堂”。

2.积极沟通，倾听意见

-定期开展“工作茶话会”，鼓励小张表达看法。

-用“我建议……你觉得呢？”句式引导对话。

3.以事为据，科学论证

-结合政策文件、数据支撑，理性说服对方。

-邀请第三方专家参与讨论，增加说服力。

4.适当妥协，形成合力

-在坚持原则的前提下，对小张合理建议予以采纳。

金句：

-“管理是科学，更是艺术。”

-“刚性管理不可取，柔性沟通更有效。”

题目2（10分）：

你在长春市人社局工作，与下属小李因工作分工产生矛盾，他抱怨任务过多。如何化解？

答题框架：

1.耐心倾听，了解诉求

-安排单独谈话，询问具体困难（如时间不足、技能欠缺等）。

2.合理调配，明确职责

-调整任务分配，将部分工作交由其他同事协作。

-制定“任务清单”，细化每项工作的时间节点。

3.加强培训，提升能力

-举办业务培训，提高小李工作效率。

-安排“师徒结对”，由资深员工手把手指导。

4.定期复盘，优化流程

-每月召开“工作总结会”，共同改进工作方法。

金句：

-“抱怨是问题，解决才是关键。”

-“合理分工能增效，团队协作更共赢。”

题目3（10分）：

你在长春市环保局工作，与上级领导小王因环保政策执行方案存在分歧。如何处理？

答题框架：

1.尊重领导，但坚持原则

-先执行领导意见，同时补充调研数据支撑自己的方案。

2.正式汇报，逐条论证

-准备详细报告，用案例、数据对比两种方案的优劣。

-避免情绪化表达，用“我认为……但若这样可能……”句式。

3.寻求支持，联合同事

-与部门同事沟通，争取更多人对自己方案的支持。

-邀请专家参与论证，增加方案权