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仓储物流作业指导书范本

前言

本指导书旨在规范仓储物流中心的日常作业行为，明确各环节操作标准，确保货物在存储、流转过程中的安全、准确、高效，从而提升整体运营效率，降低运营成本，保障客户满意度。本指导书适用于本公司仓储物流中心全体相关从业人员，并作为日常作业、培训及考核的依据。全体人员必须严格遵照执行。

第一章总则

1.1目的

规范作业流程，确保货物质量与安全，提高仓储作业效率，实现库存精准管理，满足公司业务发展需求。

1.2适用范围

本指导书适用于公司仓储物流中心所有与货物接收、存储、保管、分拣、包装、发货、信息处理等相关的作业活动及参与人员。

1.3基本原则

1.安全第一原则：严格遵守安全操作规程，确保人身、货物及设备安全。

2.先进先出原则（FIFO）：在条件允许的情况下，优先发出先入库的货物，减少货物积压和变质风险。

3.准确性原则：确保所有操作环节的单据、数量、信息准确无误。

4.效率性原则：优化作业流程，合理利用资源，提高作业效率。

5.整洁有序原则：保持库区、货位、设备的整洁与有序，营造良好作业环境。

6.客户导向原则：以满足客户需求为出发点，确保及时、准确地交付货物。

1.4定义与术语

*SKU(StockKeepingUnit)：库存保有单位，即商品的最小库存管理单元。

*货位：用于存放货物的具体位置，通常有唯一的编码。

*入库：货物从外部进入仓储中心并完成接收、验收、上架等一系列操作的过程。

*出库：货物从仓储中心根据订单需求被拣选、复核、打包并发送出去的过程。

*盘点：对库存货物的实际数量、状况进行清查核对，以确保账实相符的过程。

*拣货：根据订单要求，从存储货位上拣选指定数量货物的过程。

*复核：对已拣选或待出库货物的数量、规格等进行再次核对的过程。

第二章组织与职责

2.1仓储物流负责人

*全面负责仓储物流中心的日常管理工作，确保各项作业顺利进行。

*制定和完善仓储管理制度及作业流程，并监督执行。

*负责团队建设、人员培训与绩效考核。

*协调解决作业过程中出现的重大问题。

*确保仓储设施设备的完好与安全运行。

2.2仓库管理员

*负责特定区域或类型货物的日常管理工作。

*监督指导入库、出库、存储等作业的规范执行。

*负责库存盘点，确保账实相符，及时处理差异。

*维护货位信息的准确性，优化货位管理。

*上报货物存储过程中出现的异常情况。

2.3仓管员/操作员

*严格按照作业指导书进行货物的接收、验收、上架、拣货、复核、打包、发货等具体操作。

*负责作业工具和设备的日常检查与简单维护，确保其正常使用。

*保持作业区域的整洁卫生。

*及时、准确填写作业单据和记录。

*参与库存盘点工作。

2.4叉车司机/设备操作员

*负责叉车及其他物流设备的安全操作与日常保养。

*严格按照指令进行货物的装卸、搬运、堆垛作业。

*确保设备操作符合安全规范，防止事故发生。

第三章作业流程与操作规范

3.1入库作业

3.1.1入库准备

*仓管员根据采购订单或到货通知，提前规划存储货位，确保货位清洁、干燥、无障碍物。

*准备好所需的作业工具、设备（如叉车、地堆、托盘等）及单据。

*如货物有特殊存储要求（如温湿度、避光等），需提前确认存储条件是否满足。

3.1.2到货接收与验收

*单据核对：仓管员核对送货单与采购订单（或到货通知）的一致性，包括供应商、品名、规格型号、数量、订单号等信息。

*数量清点：根据送货单及实际包装情况，对货物数量进行清点。可采用全检或抽检方式，抽检比例根据货物特性及供应商信誉度确定。

*外观检查：检查货物外包装是否完好，有无破损、潮湿、污染等情况；对于有明确保质期的货物，需检查生产日期及保质期是否符合要求。

*质量抽检（如需）：对有明确质量标准的货物，按规定进行抽样送检或外观质量检验。

*问题处理：如发现数量不符、包装破损、质量异常等情况，应立即向仓库管理员汇报，并拍照留存证据，同时在送货单上注明异常情况，由送货人员签字确认。对于不合格品，按公司相关规定处理（如拒收、让步接收等）。

3.1.3卸货

*叉车司机或操作员使用合适的设备（叉车、液压车等）进行卸货作业，注意轻拿轻放，避免货物损坏。

*卸货过程中，仓管员应在场监督，确保卸货过程安全有序。

3.1.4上架存储

*仓管员根据货物特性、数量及存储策略，指引操作员将货物搬运至指定货位。

*货物上架应遵循“先进先出”、“重不压轻、大不压小”、“分类存放”、“易于存取”等原则。

*堆