科室舆情应急预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.目的：为有效应对科室可能出现的舆情事件，保障科室声誉，维护医院形象，根据国家相关法律法规和医院相关规定，制定本预案。

2.适用范围：适用于科室在日常工作中可能出现的各类舆情事件。

3.工作原则：

-预防为主，积极应对；

-及时处理，快速反应；

-协调统一，责任到人；

-公开透明，实事求是。

二、组织机构及职责

1.科室舆情应急领导小组：

-组长：科室主任（或负责人）

-副组长：科室副主任（或指定人员）

-成员：科室全体医护人员、办公室、医务科等相关人员

2.领导小组职责：

-负责科室舆情应急工作的全面领导、指挥和协调；

-制定和调整科室舆情应急预案；

-确定舆情事件处理方案；

-对舆情事件处理结果进行评估和总结。

3.应急工作小组：

-成员：科室医护人员、办公室、医务科等相关人员

-职责：

-负责舆情事件的监测、收集、分析；

-负责舆情信息的报送、处理；

-负责舆情事件的处理协调；

-负责舆情事件的舆论引导。

三、舆情监测与预警

1.舆情监测：

-通过网络、媒体、患者投诉等渠道，对科室可能出现的舆情进行监测；

-建立舆情监测台账，及时掌握舆情动态。

2.舆情预警：

-对可能引发舆情的苗头性、倾向性问题，及时进行预警；

-对预警信息进行分析，评估可能产生的后果，制定应对措施。

四、舆情事件处理流程

1.舆情事件报告：

-发现舆情事件后，立即向科室舆情应急领导小组报告；

-报告内容包括：事件时间、地点、当事人、事件经过、可能造成的影响等。

2.应急响应：

-科室舆情应急领导小组启动应急预案，成立应急工作小组；

-应急工作小组立即开展舆情事件调查，核实事件情况。

3.舆情应对：

-根据舆情事件的具体情况，制定应对措施；

-加强与患者的沟通，了解患者诉求，积极解决问题；

-对舆论进行引导，避免负面信息扩散。

4.信息发布：

-及时、准确、公开地发布舆情事件相关信息；

-严格按照医院规定，规范信息发布流程。

5.舆情事件处理：

-对舆情事件进行彻底调查，查明原因，追究责任；

-对责任人进行严肃处理，确保类似事件不再发生。

6.总结评估：

-对舆情事件处理情况进行总结评估，分析原因，提出改进措施；

-对应急工作小组进行评估，对表现突出的个人给予表彰。

五、应急保障

1.人员保障：

-加强科室全体医护人员舆情意识教育，提高应对舆情事件的能力；

-建立应急工作小组，明确职责分工，确保应急工作高效开展。

2.物资保障：

-配备必要的通讯设备、办公设备等，确保舆情事件处理工作的顺利进行。

3.经费保障：

-根据舆情事件处理需要，合理调配经费，确保应急工作顺利开展。

六、附则

1.本预案由科室舆情应急领导小组负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

七、特殊情况处理

1.重大舆情事件：

-立即上报医院领导，启动医院舆情应急预案；

-科室舆情应急领导小组积极配合医院领导，共同处理舆情事件。

2.跨区域、跨行业舆情事件：

-积极与相关部门沟通协调，共同应对舆情事件；

-及时向医院领导汇报事件进展情况。

3.突发事件：

-立即启动应急预案，采取有效措施，控制事件蔓延；

-及时向医院领导汇报事件情况，争取支持。

本预案旨在提高科室应对舆情事件的能力，确保科室声誉和医院形象不受损害。科室全体医护人员应认真学习本预案，提高舆情意识，共同维护科室和谐稳定。

第2篇

一、前言

随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，科室舆情事件频发，对科室形象、医护人员声誉以及患者权益都可能造成严重影响。为有效应对科室可能出现的舆情事件，确保科室稳定运行，特制定本预案。

二、预案目的

1.及时、有效地应对科室可能出现的舆情事件，减少负面影响。

2.维护科室形象，保护医护人员合法权益。

3.保障患者权益，维护医疗秩序。

4.提高科室应对舆情事件的能力，促进科室和谐发展。

三、预案适用范围

本预案适用于科室内部发生的各类舆情事件，包括但不限于：

1.医疗纠纷引发的舆情事件。

2.医疗事故引发的舆情事件。

3.医护人员违规行为引发的舆情事件。

4.科室管理问题引发的舆情事件。

5.其他可能对科室形象造成不良影响的舆情事件。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部：由科室主任担任总指挥，负责全面协调、指挥舆情事件的处理工作。

2.舆情监测组：负责