动机与消费者行为.pptxVIP

动机与消费者行为;;产品处置方式;消费者满意得分类;消费者满意相关理论解释;1)、效用理论

(越接近理想点越满意,同时与期望点相比较);2)、消费者剩余理论

互以对方损失为代价(剩余越大,满意越高);3)、认知失调理论;9;当消费者期望与产品实际功效之间得差距处于中度水平时,消费者将调整认知以减少失调。

但当差距超越一定幅度,消费者将扩大或夸大对差距得认知,极为满意或极度不满。

;斯托夫:“相对剥夺”,指个体所感受到得现实状况与其认为得应当状况之间得不一致,从而导致满意或不满意态度。

霍曼斯:“分配正义”,指个体付出与所得保持平衡时得状态。

亚当斯:“公正”,指个体所感知得投入与产出之比与别人得投入与产出比处于一种平衡状态。

消费者投入/消费者所得=卖主投入/卖主所得(公平,满意)

消费者投入/消费者所得＞卖主投入/卖主所得(不公,不满)

消费者还可与其所放弃得其她备选品得投入和产出作比较。

消费者投入产出比≦备选品投入产出比(满意)

改变不公紧张得方式:改变计算办法、投入数量,远离不公。;4、消费者满意得影响因素;消费者得归因;5、消费者得品牌忠诚;品牌忠诚度得测定方法;6、消费者不满和企业反应;公司得反应(建立内部机制);第1讲:消费者行为学概述(研究对象、学科发展史)

第2讲:理论、方法和意义(含第15章-消费者权益)

第3讲:购买决策过程(决策类型,认知-信息-评价选择)

第4讲:购买行动(含第13章-情境与购买行为)

第5讲:购后行为(含第14章-消费者满意和不满);第六讲:消费者得购买动机

;一、消费者得需要与动机;;一、需要得含义与性质;需要辩析得几个类似概念;需要;客观需要与主观需要之间得关系;二、需要得分类;·七分法

马斯洛还在五个层次需要之上提出了两种较为重要得独立需要,即求知和理解需要,以及审美需要

有人把审美需要进一步归纳为三种层次得追求完美得需要

·八分法

马斯洛得五或七个层次得需要,缺乏物质享受得内容,因此可以考虑在安全需要后再加一个层次即物质享受需要。;;自我实现需要(人得潜力和创造力得发挥)

所需具备得个性特征;马斯洛观点阿德弗观点

1、五层次需要天生具有;不完全天生,可以后天获得;

2、严格逐级上升,越级可以越级上升;

上升不正常;

3、只会向上,不会后退;不就是只会上升,有退化现象;

阿德弗这种可以越级上升、也可能性退化得观点,实际就是各层次需要可以补偿、代偿、代替得观点。各层次需要之间具有补偿性、替代性特点十分普遍而且重要,具有很强得解释能力。;国家品牌忠诚价格取向奢侈消费一次性交易

群体群体群体群体

美国11361737

墨西哥19232035

中国28232326

印度3573622

日本2441827

法国2046927

德国17441622

西班牙273418