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2025年国考广州遣返中心结构化小组面试开放类题目思维拓展训练

题型一：政策理解与情境分析（共2题，每题10分，总分20分）

题目1（10分）：

广州市遣返中心近期接到上级通知，要求在处理遣返人员时进一步强化“人性化服务”理念，但部分工作人员认为这是增加工作量、影响效率的做法。假如你是遣返中心的一名工作人员，请结合广州本地实际情况，分析如何平衡“人性化服务”与“工作效率”，并提出具体措施。

题目2（10分）：

近期，广州市遣返中心发现部分遣返人员因文化程度低、对政策不理解而多次滞留，增加了管理成本。请你针对这一现象，设计一套“政策宣传与心理疏导”相结合的工作方案，并说明如何提高遣返人员的配合度。

题型二：问题解决与创新实践（共2题，每题10分，总分20分）

题目3（10分）：

广州市遣返中心在接收来自不同国家的遣返人员时，面临语言沟通障碍、文化差异等问题，导致服务效率低下。请你提出至少三种创新性解决方案，并说明如何确保方案的可操作性。

题目4（10分）：

当前，广州市遣返中心的信息化水平相对较低，导致遣返流程繁琐、数据统计滞后。请你设计一个“信息化管理平台”的初步框架，并说明如何通过技术手段提升工作效率和服务质量。

题型三：团队协作与沟通协调（共2题，每题10分，总分20分）

题目5（10分）：

在一次跨部门联合遣返行动中，因部门间沟通不畅导致工作延误。请你扮演沟通协调者的角色，提出解决分歧、确保行动顺利推进的具体措施。

题目6（10分）：

广州市遣返中心需要与境外某国合作开展遣返人员信息核实工作，但对方对合作流程存在疑虑。请你设计一套沟通方案，并说明如何建立互信、推动合作落地。

题型四：应急处理与危机应对（共2题，每题10分，总分20分）

题目7（10分）：

在遣返过程中，一名遣返人员突然情绪失控，威胁要自残。请你描述现场处置步骤，并说明如何预防类似事件再次发生。

题目8（10分）：

广州市遭遇台风灾害，导致部分遣返人员临时滞留，物资供应紧张。请你设计一套应急保障方案，并说明如何安抚遣返人员情绪、确保基本生活需求。

题型五：社会影响与职业伦理（共2题，每题10分，总分20分）

题目9（10分）：

近年来，媒体报道中关于遣返中心的负面案例增多，影响公众认知。请你分析原因，并提出如何通过正面宣传提升机构形象的具体建议。

题目10（10分）：

在遣返工作中，工作人员可能面临个人情感与职业要求的冲突（如对遣返人员的同情）。请你探讨如何平衡职业伦理与个人情感，并说明对工作人员的培训方向。

答案与解析

答案1（10分）：

分析：

1.现状分析：广州作为国际化大都市，遣返人员来源多元，文化背景复杂。强化“人性化服务”能提升国际形象，但需避免过度干预影响效率。

2.平衡措施：

-标准化服务+个性化调整：制定基本服务标准（如医疗、法律咨询），对特殊群体（如老人、儿童）提供额外关怀。

-技术赋能：开发智能问答系统，减少人工重复工作。

-绩效考核优化：将人性化服务纳入考核指标，但设置合理时限。

解析：答案结合广州特点，提出“刚柔并济”策略，既符合政策要求，又兼顾实际操作性。

答案2（10分）：

方案设计：

1.政策宣传：制作多语种宣传手册（如粤语、英语、越南语），在中心设置电子屏滚动播放。

2.心理疏导：引入社工介入，开展“一对一”谈话，帮助缓解焦虑。

3.配合度提升：设立“问题反馈信箱”，及时解决遣返人员的合理诉求。

解析：方案突出“精准施策”，针对文化差异设计针对性措施，体现专业性。

答案3（10分）：

创新方案：

1.AI翻译助手：引入实时语音翻译设备，解决语言障碍。

2.文化敏感性培训：定期对工作人员进行跨文化沟通培训。

3.志愿者服务：招募留学生志愿者提供临时翻译。

解析：方案兼顾科技与人力，符合广州国际化城市背景。

答案4（10分）：

信息化平台框架：

1.模块设计：身份验证、行程记录、部门协同等模块。

2.技术支持：引入区块链技术确保数据安全。

3.推广策略：分阶段上线，逐步替代纸质流程。

解析：方案突出技术实用性，符合广州数字化转型趋势。

答案5（10分）：

沟通协调措施：

1.建立联席会议制度：每周召开跨部门协调会。

2.明确责任分工：制定详细任务清单，责任到人。

3.第三方介入：邀请专家仲裁分歧。

解析：答案强调制度化管理，避免临时性措施。

答案6（10分）：

沟通方案：

1.高层互访：安排双方负责人互访，增进了解。

2.法律顾问协助：提供中立的法律法规说明。

3.试点合作：先从小范围信息核实开始，逐步扩大。

解析：方案突出“逐步推进”，降低对方顾虑。

答案7（10分）：

处置步骤：

1.隔离安抚：将人员带至安全区域，避免冲突