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接听来电预约电话流程作业指导书.pdfVIP

接听来电预约电话流程作业指导书.pdf

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    Jobflowchart编制

    流程名称AnswerincomingcallsAppointmentKFB014

    number

    Document

    部日期2017-8-13

    preparationunit

    服务专员Customer销售顾问

    Relations

    Department

    否

    是

    Doesthecustomeraccept

    appointments

    Fillouttheappointmentwelcomeboard

    ⑥

    是

    要再预约

    否

    否

    客户是否

    履约

    是

    归档

    作业指导书审核制作

    流程名称接听来电预约编号KFB014

    文件编制单位部日期2017-8-13

    作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

    ①接到预约需求各岗位接到预约需求可能源于：

    1、客户主动来电进行预约。

    2、主动接触客户转化为预约客户。

    3、客户来电服务问题。

    4、客户抱怨/。

    5、公司传递的。

    6、服务活动。

    ②将客户需求信息传1、相关岗位人员在获取客户服

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