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2025国考邢台市信访接待岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
阅读以下材料，概括当前邢台市信访接待工作中存在的突出问题，并提出至少三条改进建议。
材料：
近年来，邢台市信访接待工作取得一定成效，但仍存在诸多问题。部分群众因诉求不合理、程序不透明而重复信访；部分基层干部对信访工作重视不足，推诿扯皮现象时有发生；信访信息化建设滞后，线上线下联动机制不完善；部分群体因法律意识薄弱，采取过激行为表达诉求，影响社会稳定。此外，信访接待场所设施陈旧，服务保障不到位，导致部分群众满意度不高。
答案：
突出问题：
1.群众诉求处理不力：部分群众因诉求不合理或程序不透明反复信访，反映出基层干部处理矛盾能力不足。
2.基层工作作风问题：部分干部对信访工作重视不够，存在推诿扯皮现象，损害群众信任。
3.信息化建设滞后：信访系统线上线下联动不足，数据共享不畅，影响工作效率。
4.过激行为频发：部分群众法律意识薄弱，采取过激方式表达诉求，引发社会不稳定因素。
5.服务保障不到位：信访接待场所设施陈旧，缺乏人性化服务，群众满意度低。
改进建议：
1.强化群众诉求甄别能力：加强基层干部业务培训，提高矛盾化解能力，对不合理诉求依法依规引导。
2.优化工作作风：建立健全信访工作责任制，明确责任主体，杜绝推诿扯皮现象。
3.推进信息化建设：完善信访信息系统，实现线上线下数据共享，提升工作效率。
4.加强法制宣传教育：引导群众理性表达诉求，依法维权，减少过激行为。
5.提升服务保障水平：改善信访接待场所条件，提供人性化服务，提高群众满意度。
解析：
本题考查对信访工作问题的归纳概括能力，需结合材料中具体问题提炼核心矛盾，并提出针对性建议。答案需分条列点，逻辑清晰，避免冗余表述。
2.题目（15分）：
阅读以下材料，概括邢台市信访接待工作中“重复信访”现象的主要成因，并分析其对政府公信力的影响。
材料：
邢台市部分群众反复信访现象突出，主要原因包括：一是部分干部对初信初访重视不足，未能及时解决群众诉求；二是信访渠道不畅通，群众反映问题后未得到有效反馈；三是法律意识淡薄，部分群众采取“缠访”“闹访”等过激行为；四是基层矛盾化解机制不完善，导致问题积压。重复信访不仅增加政府工作负担，还降低群众对政府的信任度。
答案：
主要成因：
1.基层工作失责：部分干部对初信初访重视不够，未能及时解决群众问题，导致矛盾升级。
2.信访渠道不畅：群众反映问题后未得到及时回应，加剧不满情绪。
3.群众法律意识薄弱：部分群众采取过激行为维权，缺乏理性沟通。
4.矛盾化解机制不完善：基层缺乏有效化解矛盾的手段，导致问题积压。
影响分析：
重复信访增加政府工作负担，降低行政效率；损害政府公信力，引发社会不满；影响社会稳定，甚至可能引发群体性事件。
解析：
本题要求分析重复信访的成因及影响，需结合材料中具体原因展开分析，并从宏观层面阐述其对政府公信力的危害。答案需分条阐述，逻辑严密。
3.题目（15分）：
阅读以下材料，概括邢台市信访接待工作中“数据信息化建设”的不足之处，并提出改进方向。
材料：
邢台市信访信息化建设起步较晚，存在数据孤岛现象，线上线下平台未有效整合；部分基层单位对信访信息系统使用率低，数据录入不及时；缺乏大数据分析能力，难以精准预测信访热点；信访信息安全管理薄弱，存在数据泄露风险。
答案：
不足之处：
1.数据孤岛问题：信访系统与相关部门数据未整合，信息共享不畅。
2.基层应用率低：部分单位对信访信息系统使用率低，数据录入不及时。
3.缺乏大数据分析：无法精准预测信访热点，影响工作前瞻性。
4.安全管理薄弱：信访信息安全防护不足，存在数据泄露风险。
改进方向：
1.推进数据整合：打破部门壁垒，实现信访数据跨平台共享。
2.提升基层应用能力：加强业务培训，提高系统使用率。
3.引入大数据分析：建立智能预测模型，提前研判信访风险。
4.强化安全管理：完善数据防护机制，确保信息安全。
解析：
本题考查对信访信息化建设的评估能力，需结合材料中具体问题提出改进方向。答案需分条列点，突出针对性。
二、提出对策类（共2题，每题20分）
1.题目（20分）：
邢台市部分群众因“法律意识薄弱”导致信访行为过激，请提出三条具体措施，帮助群众提升法律素养。
答案：
1.开展普法宣传教育：通过社区讲座、短视频、微信公众号等渠道，普及法律知识，引导群众依法维权。
2.建立法律援助机制：联合司法部门，为信访群众提供免费法律咨询，帮助其理性表达诉求。
3.树立典型案例警示：通过法院判决案例，宣传依法信访的重要性，增强群众法治观念。
解析：
本题要求提出具
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