法律服务中心工作制度与法律法规和标准规范管理制度.docx

法律服务中心工作制度与法律法规和标准规范管理制度

一、法律服务中心工作制度

接待服务制度

1.接待人员要求

接待人员需统一着装，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌和文明的服务态度。熟练掌握相关法律法规和业务知识，具备较强的沟通能力和应变能力。接待时应热情、耐心、细致，不得推诿、敷衍当事人。

2.接待流程

当事人来访时，接待人员应主动起身相迎，礼貌询问当事人的需求。对于法律咨询，接待人员应认真倾听当事人的陈述，准确记录关键信息，依据法律法规和政策规定，为当事人提供准确、清晰的解答。对于法律援助申请，指导当事人填写申请表，收集相关证明材料，并进行初步审查。对于其他法律服务需求，根据具体情况进行