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itss经理题库及答案

一、单项选择题

1.ITSS体系中，运行维护服务能力的哪个维度强调人员的技能与素养？

A.人员B.过程C.技术D.资源

答案：A

2.以下哪项不属于ITSS运行维护服务流程中的基础流程？

A.事件管理B.成本管理C.问题管理D.变更管理

答案：B

3.ITSS强调的服务管理理念核心是？

A.以技术为中心B.以业务为中心C.以人员为中心D.以流程为中心

答案：B

4.在ITSS标准中，对于服务级别协议的定义，以下说法正确的是？

A.服务供方与服务需方就服务的品质、性能等方面所达成的协议

B.服务供方内部关于服务流程的规范

C.服务需方对服务供方的考核指标

D.行业协会制定的服务通用标准

答案：A

5.ITSS运行维护服务中，配置管理的主要目的是？

A.保障资产的安全B.优化资源配置C.记录和管理IT资产及关系D.提高人员工作效率

答案：C

6.依据ITSS，以下哪种服务模式不属于常见的运行维护服务模式？

A.远程支持B.现场服务C.外包服务D.自主研发

答案：D

7.ITSS中，对服务人员的能力管理不包括以下哪个方面？

A.能力规划B.能力培训C.能力考核D.能力创新

答案：D

8.以下关于ITSS服务报告的说法，错误的是？

A.服务报告应定期提交B.服务报告只需要给服务需方查看

C.服务报告要包含服务内容、结果等信息D.服务报告有助于服务改进

答案：B

9.在ITSS框架下，服务目录的作用不包括？

A.为服务需方提供服务选择依据B.规范服务供方的服务提供范围

C.降低服务成本D.明确服务边界

答案：C

10.ITSS运行维护服务中，应急管理的关键步骤不包括？

A.应急响应B.应急演练C.应急评估D.应急预算

答案：D

二、多项选择题

1.ITSS运行维护服务能力的四个关键要素包括（）

A.人员B.过程C.技术D.资源E.业务

答案：ABCD

2.以下属于ITSS运行维护服务流程的有（）

A.事件管理流程B.发布管理流程C.财务管理流程D.知识管理流程E.风险管理流程

答案：ABD

3.ITSS强调的服务管理原则有（）

A.以客户为导向B.以流程为依托C.以技术为支撑D.以人员为根本E.以业务为中心

答案：ABCE

4.在ITSS标准里，服务级别协议应包含的内容有（）

A.服务内容B.服务时间C.服务质量目标D.服务费用E.双方责任和义务

答案：ABCDE

5.配置管理的主要活动包括（）

A.配置项识别B.配置项记录C.配置项审计D.配置项变更控制E.配置项评估

答案：ABCD

6.常见的ITSS运行维护服务模式有（）

A.完全外包模式B.部分外包模式C.自主运维模式D.混合运维模式E.云运维模式

答案：ABCD

7.对ITSS服务人员能力管理的主要环节有（）

A.能力规划B.能力招聘C.能力培训D.能力评估E.能力提升

答案：ACDE

8.ITSS服务报告的类型包括（）

A.定期服务报告B.事件报告C.问题报告D.变更报告E.项目报告

答案：ABCDE

9.服务目录的设计原则包括（）

A.完整性原则B.准确性原则C.实用性原则D.动态性原则E.规范性原则

答案：ABCDE

10.应急管理流程中的主要阶段有（）

A.应急准备B.应急响应C.应急处置D.应急恢复E.应急总结

答案：ABCDE

三、判断题

1.ITSS只适用于大型企业的IT服务管理。（×）

2.过程是ITSS运行维护服务能力的核心要素之一。（√）

3.事件管理的目的是尽快恢复服务。（√）

4.服务级别协议一旦签订就不能变更。（×）

5.配置管理只需要管理硬件资产。（×）

6.自主运维模式不需要遵循ITSS标准。（×）

7.服务人员能力培训只能由外部机构进行。（×）

8.服务报告对服务改进没有实际作用。（×）

9.服务目录不需要根据业务变化进行调整。（×）

10.应急管理不需要进行演练。（×）

四、简答题

1.简述ITSS运行维护服务中人员管理的主要内容。

人员管理主要包括能力管理，规划人员能力