2025年国考上海税务局结构化面试串词编故事题.docx

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2025年国考上海税务局结构化面试串词编故事题

第一题（2题，每题10分）

题目：

上海税务局正在推行“智慧税务”服务，旨在通过大数据和人工智能技术优化纳税服务。假设你是该局的一名窗口工作人员，遇到一位对新技术持怀疑态度的老年纳税人，他抱怨系统操作复杂，坚持要求手工填写表格。你会如何处理？请现场模拟对话并编述完整故事。

答案与解析：

答案：

（1）耐心倾听，表示理解

“王大爷，您好！您别着急，我明白您的顾虑。确实，新系统刚开始推广，很多老同志用起来会有些不习惯。您能具体说说哪里觉得不方便吗？我帮您看看能不能简化操作。”

（2）分步演示，重点突破