云客服在线客服系统需求分析.pdf

摘要

在之后，在党的十三五规划领导之下，我国的互联网行业飞速发展，线上服务愈发的完善。人

们享受到了线上服务为我们生活带来的方便，如在线教育，在线购物，在线医疗等方面，随着互联

网服务的快速发展，各个行业都开辟了自己的在线客服通道。由于个平台的网站框架不同，所需要

的客服平台也就不相同，本文从在线客服平台的实际使用场景出发，搭建可以嵌套在不同网站中的

云客服访客通道，以解决不同网站技术框架间的嵌套兼容问题。

关键词：在线咨询访客端云客服

引言

随着互联网行业的飞速发展，线上服务的快速扩张，足不出户，在家享受服务，成了现在人们

的首选。在线教育，在线购物以及在