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2025国考浙江移民管理局申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

浙江省移民管理局在推进“智慧移民”建设过程中，收集到部分群众和企业的反馈意见。请根据以下材料，概括当前“智慧移民”服务中存在的主要问题，并提出至少三条改进建议。

材料：

材料一：某市企业A反映，通过线上平台申请工作许可时，系统操作复杂，多次提交信息仍无法成功，导致项目进度延误。工作人员解释称，系统仍在测试阶段，但线下服务窗口有限，无法及时处理企业诉求。

材料二：某地群众B投诉，移民局推出的“电子签注”功能因网络不稳定，多次登录失败，且客服响应缓慢，最终选择线下办理，耗时两小时。移民局回应称，将优化网络设施，但未明确时间表。

材料三：某高校C指出，留学生在线申请居留许可时，材料审核周期过长，影响学业。移民局表示，将引入人工智能辅助审核，但实际操作中，人工复核仍占主导，技术优势未充分发挥。

答案（15分）：

（一）主要问题：

1.系统操作复杂，用户体验差。部分群众和企业反映线上平台界面不友好，多次提交信息失败，导致办事效率低下。

2.线下服务窗口不足，响应滞后。因系统测试阶段，线下窗口有限，无法及时处理线上无法解决的诉求，增加群众负担。

3.技术优势未充分发挥，审核周期长。电子签注功能因网络不稳定导致频繁失败；人工智能辅助审核未落地，人工复核仍占主导，留学生居留许可审批效率低。

4.客服响应缓慢，缺乏有效沟通机制。部分群众反映客服回复不及时，问题未得到解决，影响满意度。

（二）改进建议：

1.优化系统界面，简化操作流程。借鉴其他政务服务平台经验，减少不必要的步骤，增加操作指引，降低使用门槛。

2.加强线上线下协同，提升服务能力。在系统测试阶段增设临时服务窗口，建立线上问题快速转线下处理机制，确保群众诉求得到及时回应。

3.推动技术落地，缩短审核周期。加快人工智能在居留许可审核中的应用，减少人工依赖，同时优化网络设施，保障电子签注功能稳定运行。

4.完善客服体系，提高响应效率。增设人工客服通道，建立问题反馈跟踪机制，确保群众疑问得到有效解决。

解析：

本题考查归纳概括能力，需从材料中提炼问题并提出针对性建议。问题部分需紧扣“智慧移民”服务中的系统、服务、技术、客服四方面问题；建议部分需针对问题提出具体措施，体现可操作性。

2.题目（15分）：

浙江省移民管理局在推进“一站式”移民服务过程中，收集到部分地区移民管理服务中的短板。请根据以下材料，概括当前服务中存在的共性问题，并分析问题产生的原因。

材料：

材料一：某县移民管理站反映，由于缺乏专业人员，无法为外国人来华工作提供政策咨询，导致企业用工需求无法满足。当地移民局建议由人社部门协同，但未形成长效机制。

材料二：某市试点“移民一件事”服务，但实际操作中，因部门间数据未共享，群众需重复提交材料，服务效率未达预期。移民局表示，将推动数据互联互通，但进度缓慢。

材料三：某区针对留学生推出“欢迎计划”，但落地执行中，因缺乏配套政策（如租房补贴、语言培训），导致留学生融入难。移民局承认资源有限，但未明确解决方案。

答案（15分）：

（一）共性问题：

1.专业人才不足，服务能力弱。部分地区移民管理站缺乏政策解读和业务办理能力，无法满足企业用工需求。

2.部门协同不畅，数据共享难。跨部门服务依赖线下沟通，数据壁垒导致群众重复提交材料，服务效率低。

3.配套政策缺失，服务效果不显。部分试点服务（如留学生欢迎计划）因缺乏后续支持，难以实现预期目标。

4.资源投入有限，创新动力不足。部分地区因经费、人员限制，无法推进“一站式”服务的深度优化。

（二）原因分析：

1.体制机制障碍。部门间缺乏常态化协作机制，数据共享推进缓慢；移民管理站权责不对等，难以独立解决问题。

2.资源分配不均。基层移民管理站经费、人员短缺，无法匹配服务需求；政策制定未充分考虑地方实际，落地执行困难。

3.技术支撑不足。数据共享平台建设滞后，线上服务功能不完善，导致跨部门协作依赖人工操作。

4.政策执行偏差。部分试点项目仅停留在表面，缺乏配套措施支撑，导致服务效果不理想。

解析：

本题结合归纳概括与原因分析，需从材料中提炼问题并深入剖析根源。问题部分需从人才、协同、政策、资源四方面展开；原因分析需结合体制机制、技术、政策执行等角度，体现逻辑性。

3.题目（15分）：

浙江省移民管理局在优化移民管理服务过程中，收集到部分群众关于证件办理的投诉。请根据以下材料，概括群众反映的主要问题，并提出三条针对性措施。

材料：

材料一：某地群众A反映，护照换发需要本人到场，但工作繁忙无法请假，希望增加邮寄送达服务。移民局表示，因技术限制，暂无法实现，但会研究可