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2025年国考成都审特结构化面试人际关系题专项突破

一、同事关系类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

你在成都市卫健委工作，负责疫情防控政策的宣传解读。同事小张认为你的宣传方式过于生硬，导致部分群众产生抵触情绪，而领导又对你提出改进要求。你会如何处理与小张的矛盾，并改进宣传方式？

题目2（8分）：

你在成都市文广旅局与同事小王共同负责文旅项目策划。小王创意丰富但执行力弱，你的方案则更注重落地性，两人意见分歧较大，影响了项目进度。你会如何协调，并推动项目顺利完成？

题目3（8分）：

你在成都高新科技区税务局工作，同事小李因个人情绪将工作失误归咎于你，导致团队氛围紧张。你会如何与小李沟通，化解矛盾，并提升团队协作效率？

二、上下级关系类（共3题，每题8分）

题目4（8分）：

你在成都市教育局担任教研员，领导交给你一项紧急任务，但此时你正在处理家庭事务。领导得知后对你表示不满，你会如何解释并争取领导的理解？

题目5（8分）：

你在成都公安局交警支队工作，领导安排你处理一起群众投诉，但投诉内容缺乏事实依据。同事建议直接驳回，而领导要求你进一步调查。你会如何平衡领导指示与客观事实？

题目6（8分）：

你在成都市民政局负责养老事务，领导对你提交的方案评价较低，要求你重新修改。你会如何与领导沟通，并提升方案的可行性？

三、服务对象关系类（共3题，每题8分）

题目7（8分）：

你在成都市青羊区社保局工作，一位群众因养老金发放问题多次到局里投诉，情绪激动。同事建议敷衍应对，但你认为必须妥善解决。你会如何处理该问题？

题目8（8分）：

你在成都海关负责出入境查验，一位外籍游客因语言不通对查验流程不满，态度强硬。你会如何安抚游客情绪，并确保检查工作顺利进行？

题目9（8分）：

你在成都龙泉驿区住建局工作，一位群众反映小区停车位不足，要求增设车位。你调查后发现涉及规划调整，短期内难以解决。你会如何与群众沟通，并争取其理解？

四、跨部门协作类（共3题，每题8分）

题目10（8分）：

你在成都市应急管理局负责防汛工作，需要协调水利局、城管局等部门配合。其中，某部门因利益问题推诿责任，导致工作延误。你会如何推动跨部门协作？

题目11（8分）：

你在成都卫健委参与疫情防控联防联控工作，需联合公安、文旅等部门数据共享。某部门因数据安全顾虑不愿配合，你会如何协调？

题目12（8分）：

你在成都高新区科创局工作，需要与高校、企业共同推进科研项目，但高校教授对小企业提出的合作方案持怀疑态度。你会如何促成合作？

五、团队内部关系类（共3题，每题8分）

题目13（8分）：

你在成都市司法局担任社区矫正工作人员，团队内部分工不均，部分同事抱怨工作量过大。你会如何调整分工，并提升团队凝聚力？

题目14（8分）：

你在成都文旅局参与节庆活动策划，同事小陈因创意被采纳而得意，对其他同事态度冷淡。你会如何调解团队氛围？

题目15（8分）：

你在成都海关从事风险评估工作，同事小林因个人原因频繁请假，影响团队进度。你会如何与其沟通，并确保工作不受影响？

答案与解析

题目1（8分）答案与解析：

答案：

1.冷静沟通：首先，我会主动与小张沟通，了解他的具体意见，并承认宣传方式可能存在生硬的问题。

2.共同调研：邀请小张一起走访群众，收集反馈，分析抵触情绪的原因。

3.优化方式：结合调研结果，调整宣传策略，采用更贴近群众的方式，如短视频、社区讲座等。

4.团队协作：与小张明确分工，发挥各自优势，共同推进宣传工作。

5.向上汇报：向领导汇报改进措施，并请其监督指导。

解析：

此题考察考生处理同事矛盾的能力。关键在于主动沟通、共同调研，并平衡个人与团队目标。

题目2（8分）答案与解析：

答案：

1.倾听意见：与小王深入交流，了解他的创意思路，肯定其优点。

2.整合方案：将小王的创意融入我的方案，同时保留落地性强的部分，形成综合方案。

3.明确分工：与小王明确各自职责，确保项目推进效率。

4.定期汇报：向领导汇报进展，争取支持。

解析：

此题考察考生协调团队资源的能力。关键在于平衡创意与执行，并发挥团队合力。

题目3（8分）答案与解析：

答案：

1.私下沟通：与小李单独谈话，倾听他的诉求，表达理解。

2.分析原因：了解小李情绪化的原因，是否因工作压力或个人问题。

3.调整分工：若问题在于工作分配，适当调整分工，减轻其负担。

4.团队建设：组织团队活动，增强凝聚力。

解析：

此题考察考生处理团队内部矛盾的能力。关键在于同理心与灵活调整。

题目4（8分）答案与解析：

答案：

1.诚恳解释：向领导说明家庭事务的紧急性，并承诺尽快完成工作。

2.提供方案：提出补救措施，如加班或寻求同事协助。

3.主动汇报：定期向领导汇报