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高校心理健康咨询中心运营管理手册

一、总则

（一）指导思想

本手册旨在规范高校心理健康咨询中心（以下简称“中心”）的运营与管理，提升心理健康服务的专业性、系统性和实效性，促进学生心理健康发展，营造积极健康的校园心理氛围。中心工作应以国家相关法律法规和教育方针为指导，坚持育人为本，遵循心理发展规律和咨询专业伦理，为全校学生提供高质量的心理健康支持。

（二）基本原则

1.保密优先原则：严格遵守保密制度，保护来访者个人信息和咨询内容，维护来访者权益，除非涉及法律规定的特殊情况或存在自伤、伤人风险。

2.专业伦理原则：咨询工作需符合心理学专业伦理规范，咨询师应保持专业态度，避免双重关系，坚守职业操守。

3.发展性与预防性相结合原则：不仅关注学生已出现的心理问题，更应重视心理健康知识的普及、心理素质的提升及心理问题的早期预防。

4.尊重与接纳原则：尊重每一位来访者的独特性、自主性和价值观，营造安全、平等、温暖的咨询环境，无条件积极接纳来访者。

5.自愿与主动原则：鼓励学生主动寻求帮助，咨询过程以学生自愿为前提，但对处于危机状态或因心理问题影响正常学习生活的学生，应在尊重其意愿基础上进行适当干预。

6.科学规范原则：运用科学的心理学理论与方法开展咨询、测评、辅导等各项工作，确保工作流程规范有序。

（三）适用范围

本手册适用于中心全体工作人员（包括专职咨询师、兼职咨询师、实习咨询师及行政辅助人员）的日常工作与管理。同时，也为学校相关部门、院系及学生组织开展心理健康教育工作提供参考。

二、组织架构与人员配置

（一）组织架构

中心在学校主管领导下开展工作，可根据学校规模和实际需求设立相应的内部职能模块，如个体咨询部、团体辅导部、心理测评部、心理健康教育部、危机干预部及行政办公室等。各模块应明确职责分工，协同合作，确保中心整体高效运作。

（二）人员配置与资质要求

1.专职心理咨询师：应具备心理学或相关专业背景，持有国家认可的心理咨询师职业资格证书或相关专业技术职务任职资格。需具有一定的咨询实践经验，热爱心理健康教育事业，具备良好的沟通能力、共情能力和专业素养。

2.兼职心理咨询师：除满足上述资质要求外，应主要由校内具有心理咨询经验的教师或校外专业机构的资深咨询师担任，需经过中心严格筛选和培训。

3.实习咨询师：通常为心理学专业高年级研究生或在读博士生，需在中心专职咨询师的督导下开展辅助性工作。

4.行政辅助人员：负责中心日常行政事务、档案管理、预约接待、设备维护及后勤保障等工作，应具备良好的服务意识和沟通协调能力。

（三）岗位职责

明确中心负责人、各职能模块负责人及不同岗位咨询师的具体职责，确保责任到人。例如，中心负责人全面负责中心的规划、管理与对外协调；专职咨询师承担个体咨询、团体辅导、心理测评、危机干预及专业督导等核心工作；行政人员负责日常运营的顺畅保障。

三、核心服务内容与流程

（一）服务对象

主要为在校注册学生。根据实际情况，经中心评估后，服务可适当延伸至学校教职工及学生家属，但需明确界定服务范围与边界。

（二）核心服务内容

1.个体心理咨询：提供面对面咨询、电话咨询、网络咨询等多种形式，针对学生在学习、生活、人际交往、情绪调节、自我认知、职业规划等方面的困惑与心理问题进行专业帮助。

2.团体心理辅导与小组活动：围绕特定主题（如压力管理、情绪管理、人际关系提升、生涯探索等）组织有共同需求的学生开展团体互动，促进成员间的支持与成长。

3.心理测评与评估：运用标准化心理量表和专业评估工具，为学生提供心理健康状况普查、个性特征分析、心理问题筛查及咨询过程中的效果评估等服务。

4.心理健康教育与宣传：通过开设心理健康课程、举办讲座、工作坊、主题活动、编印宣传资料、利用新媒体平台等多种形式，普及心理健康知识，提升学生心理素养。

5.危机干预：建立健全心理危机预警与干预机制，对处于心理危机状态的学生进行及时识别、评估、干预与转介，预防极端事件发生。

6.学业与生涯发展指导：结合心理学原理，为学生提供学习方法指导、学习动机激发、时间管理及职业兴趣探索、职业规划决策等方面的支持。

（三）服务流程

1.预约：建立便捷的预约系统（线上平台、电话、现场等），明确预约规则、咨询时长与频次。

2.初访接待与评估：热情接待来访者，进行初步的资料收集与心理状态评估，确定咨询目标，匹配适合的咨询师，并向来访者说明咨询的基本设置、权利与义务。

3.咨询过程：咨询师与来访者共同遵循咨询计划，运用专业咨询技术开展工作，定期进行案例讨论与督导。

4.咨询关系的结束与转介：当咨询目标达成或因其他原因需要结束咨询时，应妥善处理结束过程。对于超出中心服务能力或需要药物治疗的来访者，应及时、规范地转介至专业