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酒店前台部门培训总结

一、接听外线，应立即说出酒店的中英文名称，和问候客人，再聆听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，特别在深夜，更应核对切合后，才转给客人，以防止打扰客人歇息，造成投诉。假定要接的

客人不在，应问对方是否是需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，

时刻及联系方式等，通话停止时应说“感谢您”，待对方挂断后才收线;

前台作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象。我们应当保持自己

最好的形象，面带浅笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让

每位客人走进酒店都会体验到我们的真挚、热忱，有真实亲如一家的感觉。

二、接线生应当利用专业术语，如：“对不起，没有接”，“请等等，”

“我帮你查查，”决不可以说“不在”，“我很忙”，“听不到，”“什么”等不

礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不可以用，说话的速度也不

要太快或太慢，太快对方会感觉你不耐烦，太慢会令人感觉你温不经心;

(三)阳光心态，相互制造正直工作态度，遇事不急不躁，做到稳，

准，优，讲效率比质量，团结同事，关切部下，听从治理和安排，积极配

合，不停激励，让每一名收银员感觉到财务部的暖和，相互学习，求长补

短

3、熟习世界重要国家及城市的工区号和国家代号，和国家内大城市

的区号;

每日留神保洁人员的工作情况，对其工作进行检查和监察，并时刻留神办公室的洁净情况及需更换的生活用品。

在实践中学习，全力适应工作。这是我进入企业此后的第一份工作，作为一个新人，刚加入企业时，我对企业的运作模式和工作流程都很生分，多亏了老板和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时刻内熟习了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。也让我特意快达成了从学生到职员的转变。(都说前台是企业对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的熟习和领会。前台不是花瓶，一言一行都代表着企业，招待企业来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和蔼，处理办公楼的平时事务要仔细仔细，对待同事要虚心真挚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，收成颇丰。)

4、熟习和认识各重要及地区收费情况;

五、认识世界重要城市与要地的时差，以作咨询资料;

一，像全部其余的效力行业同样，礼貌，礼仪：怎样维

持浅笑，怎样问候客人，怎样为客人供给效力，在效力中对

客所要用的语言等。

工作总结报告当工作进行到一准时期或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地剖析研究一下，确信成绩，找出问题，概括出领会教训，提升熟习，明确方向，以便进

一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。总结的写作进度，既是对自己社会实践活动的回想进度，又

是人们思想熟习提升的进度。经过总结，人们可以把零落的、浅陋的感性熟习上涨为系统、深刻的理性熟习，进而得出科

学的结论，以便改正弊端，汲取领会教训，使此后的工作少走弯路，多出功能。它还可以作为先进领会而被上司实行，为其余单位所汲取、借鉴，进而推进实质工作的顺利展开。四，前台英语，一些前台英语能力的拥有是对我们每一

个前台招待员的大概要求，这样才能好为来自外国的客人效

劳。对于英语的招待方面，我本认为对于像我一个英语专业

的人来讲不是问题，但是，此后在招待外国客人的时候，好

多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才理解我

好些单词都已生分，还酒店的好多设备设备的名称都是从前

没有接触过的。还好我们酒店组织了前台招待的英语培训，

使我对从前学过获得单词到了复习和稳固。也学到了好多以

前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。经过这样的

培训使理解这样一个道理的确是不论何时都不要忘掉了学

习，给自己不停充电!惟有不停的学习才能使自己有更好进

步，才让自己方方面面的能力不停加强!

最后也是最重要的，浅笑效力。在与客人交流进度中，要讲究礼仪礼貌，与客人谈话时，垂头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时刻距离地交流眼光。要多聆听客人的建议，不打断客人讲话，聆听中要不停颔首表示，以示对客人的尊敬。面对客人要浅笑，特意当客人对我们提出责备时，我们必定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，好多问题也就会水到渠成。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有道歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，

就算是客人错了，也要有必定的耐心向他说明。只需我们保持浅笑，就会收到意想不到的收效。我认为，只有着重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加超卓。

六、每一个接线台应预备有笔、纸、分机表和留言表等，

相关资料应在特的地点，以方便大伙儿随时利用;

7、熟记当地的全部紧迫事故联系号码，如“医院、消

防队、公安局”等.

此后的打算。依据此后的工作任务和要求，汲取前一时

期工作的领会和教训，明确全力方向，提出改进方法等。