机房类运维服务方案(可借鉴).docxVIP

十四、服务方案

一、机房及设备维护方案与计划

1、预防性检查

1、1巡检时间

每个工作日上午９点

1、2、巡检地点

计算机机房、精密空调、ＵPＳ

1、3、巡检目得

进行机房检查,对机房设备及供电系统、UＰS系统、精密空调系统、录像系统等设备进行检查,及时发现设备隐患,排除故障。

1、4、巡检要求

１、4、1、巡检期间,进行状态检查,若发现问题,如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、UPＳ及配电系统异常等,应按照应急预案及操作流程进行处理。

(１)电源、UPＳ:检查机房供电状况，UPＳ工作情况、指示状态。检查UPＳ蓄电池使用状态,确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行检测物理温度。确保配电柜及ＵPS、蓄电池无温度过高现象。

(2）机房环境:检查机房卫生状况及物理环境。

(3)机房温度：检查温湿度,将温湿度控制在一定范围内。温度:22℃±5℃，湿度≤6０%、

(4)机房空调:空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。?(5)机房照明:机房照明系统就是否正常，有无异常状况。

（6)机房PDU:PDU市电或ＵPS就是否正常,使用温度枪进行检测外部物理温度。

(７）机房整体:检查机房其余设备运行状态,有无报警及指示灯异常状态。

1、4、2、如果故障按恢复规程无法有效恢复,特别就是当发生机房环境(动力、空调)故障、关键得设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时,应立即通知甲方相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。

1、４、３、故障处理过程必须在机房日常巡检表得备注栏中详细记录，以备查阅。

1、5、计算机机房现场管理要求

1、除工作人员外,其她工作人员进出机房,需签字后方可进入,同时计算机机房人员要在现场，检查监督其人员工作，避免其她人员未经授权擅自接触机房物理设备。

２、机房得机柜、线缆、设备等得标签管理;

3、机房环境清理。

1、6每日检查内容列表

项目

性能检查内容

脆弱性检查内容

空调系统

高压压力、低压压力(风冷系统），冷冻水压力、温度,冷却水压力、温度(水冷系统),风机运行情况，滤网、内机排水系统、灰尘情况等。

机房热点情况、室内机漏水检查、室外风机运转情况、加湿罐阳极棒检查、过滤网检查等。

供配电系统

输入输出功率,输入输出电流、断路开关、接地电阻、零序电流、器件发热情况等。

导线、器件发热情况,断路开关、防浪涌器件情况等。

ＵPＳ系统

负载功率情况、器件发热情况、电池情况(外观、液位、接线柱)等。

器件、导线发热情况,电池放电时间等。

安全系统

录像备份管理、出入机房登记、器件灵敏度、画面清晰度(不同照度情况下)、云台运行等。

器件灵敏度、监控死角问题等。

设备运行

机房环境

查瞧设备运行指示灯、机房照明运行情况、机房环境

设备运行就是否有报警情况、照明就是否正常、机房卫生就是否整洁等

２、现场故障维修

每日巡检过程中,如有发现设备及环境系统有故障状态,需进行记录并恢复故障状态。如不能立即恢复故障状态,则需进行应急预案处理。具体如下:

2、1环境故障：卫生、温湿度、照明。(四级故障)

2、2交换机故障:交换机蜂鸣,交换机启动不正常,指示灯异常。(三级故障)

2、3空调故障：空调压缩机故障、空调冷凝水故障、空调漏水故障、空调制冷故障、空调加湿器故障等。（二级故障

2、4UPＳ故障：UＰS逆变故障、UPS旁路、ＵPS蓄电池温度、UＰS蓄电池外观鼓包现象、UＰS蜂鸣报警等(一级故障)

２、5配电柜故障:配电柜内温度过高、配电柜打火现象等。(一级故障)

在解决故障时,最大限度做好故障恢复得文档,力争恢复到故障点前得业务状态。对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”得故障级别,如果不能于30分钟内解决故障,应立即提出应急方案,确保业务系统得运行。故障解决后24小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用得方法及故障损失等情况。故障类型、级别及相应标准列表:

故障级别

响应时间

故障解决时间

I级：属于紧急问题;其具体现象为:机房出现电力事故等意外情况导致业务停止、UＰＳ系统崩溃导致业务停止、空调系统崩溃导致业务停止。

电话立即响应,5分钟内人员抵达现场,30分钟内恢复业务使用，２小时内提交故障处理方案。

１２小时以内

ＩI级：属于严重问题;其具体现象为:

出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作。

电话立即响应，5分钟内抵达现场,1小时内提交故障处理方案

2４小时以内

IＩI级:属于较严重问题;其具体现象为:出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。

电话立即响应,５分钟内抵达现场,2小时内提交故障处理方案

48小时以内

IV级:属于普通问题；其具体现象为:系统技术功能、安装或配置咨询。

电话立即响应，30分钟内抵达现场,2小时内提