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2025年国考天津税务局结构化面试情景模拟题经典案例30例

一、应急应变类（共5题，每题8分）

1.题目：

在稽查过程中，纳税人反映某企业涉嫌虚开发票，但提供的证据不充分。作为税务稽查人员，你如何进一步调查核实，并有效沟通，避免矛盾激化？

答案与解析：

答案：

（1）保持冷静，倾听诉求：首先耐心倾听纳税人陈述，记录关键信息，如企业名称、发票类型、涉税金额等，安抚纳税人情绪，避免因情绪化沟通引发冲突。

（2）初步核实，补充材料：根据纳税人提供的信息，调取涉税数据，如发票系统记录、企业账簿等，初步判断虚开可能性。若证据不足，引导纳税人补充银行流水、合同等关键材料，明确告知证据要求。

（3）部门协作，深入调查：若初步核查仍有疑点，协调税务稽查、公安经侦等部门，结合大数据分析、实地走访等方式，全面排查企业资金流向、业务真实性。

（4）规范执法，依法处理：若确认虚开行为，依法依规进行处罚，并全程记录执法过程，确保程序合法。同时向纳税人解释处罚依据，提供申诉渠道。

（5）后续跟踪，风险提示：对企业进行风险提示，加强税法宣传，避免类似问题再次发生，提升纳税人合规意识。

解析：

本题考察应急处理能力，重点在于平衡执法严谨性与沟通技巧。考生需体现逻辑清晰、措施具体，避免简单罗列步骤。

2.题目：

在税源管理中，某企业因政策理解偏差，主动补缴了前期少缴的税款。作为税务干部，你如何处理此事，既避免追责，又体现政策温度？

答案与解析：

答案：

（1）正面肯定，鼓励合规：首先对企业主动补缴的行为表示肯定，强调其诚信纳税值得表扬，以此为契机宣传税收政策，增强企业合规意识。

（2）政策解读，明确依据：详细解释少缴税款的原因（如政策适用错误），避免企业误解为“被查获才补缴”，强调政策初衷是支持企业发展。

（3）简化流程，优化服务：若补缴金额不大，可酌情减免滞纳金，并优化后续申报流程，如提供电子税务局绿色通道，体现“服务型税务”理念。

（4）建立档案，加强指导：将此事记录在案，定期回访企业，提供政策培训，避免同类问题反复出现，促进税企良性互动。

解析：

本题侧重政策执行中的灵活性，考生需结合税务服务理念，避免“一刀切”思维。

3.题目：

在税务宣传活动中，纳税人因误解某项优惠政策而情绪激动，现场质疑税务干部工作能力。你如何应对？

答案与解析：

答案：

（1）控制情绪，主动道歉：保持克制，先向纳税人道歉，承认宣传不到位，如“您反映的问题确实存在，我会立即核实并改进。”

（2）专业解释，澄清误区：耐心解释政策细节，如适用条件、申报流程等，可借助宣传手册、视频等辅助说明，避免口头解释产生歧义。

（3）现场协调，后续跟进：若问题复杂，邀请同事或专家现场解答，并留下联系方式，承诺次日提供书面答复，避免矛盾升级。

（4）反思改进，优化宣传：事后总结宣传方式，如增加案例演示、举办专题培训，提升纳税人理解度，避免同类事件再次发生。

解析：

本题考察现场沟通与矛盾化解能力，考生需体现同理心与专业素养。

4.题目：

深夜接到群众举报，某餐饮企业存在偷税漏税行为。作为税务干部，你如何快速响应并有效取证？

答案与解析：

答案：

（1）核实举报，启动核查：立即记录举报内容，如企业名称、偷税手法等，协调稽查组准备突击检查，确保取证及时。

（2）联合执法，突击检查：联合公安、市场监管部门，携带执法证件，突击检查企业账簿、发票系统，避免企业提前转移证据。

（3）固定证据，依法传唤：对涉税账目、发票等关键材料拍照、复印，必要时依法传唤涉税人员，全程录音录像，确保证据链完整。

（4）后续处理，加强震慑：根据查实情况依法处罚，并在辖区公告典型案例，震慑其他企业，提升税法遵从度。

解析：

本题强调执法效率与规范性，考生需突出跨部门协作与证据固定技巧。

5.题目：

在出口退税审核中，因系统故障导致某企业退税延迟，企业投诉税务部门效率低下。你如何回应并解决问题？

答案与解析：

答案：

（1）及时沟通，解释原因：主动联系企业，说明系统故障非主观故意，承诺尽快修复，并告知预计解决时间，避免企业误解为“推诿塞责”。

（2）协调技术部门，优先处理：联系信息技术部门，将企业退税业务列为优先事项，加快修复进度，同时提供替代方案（如线下申报）。

（3）主动补偿，挽回影响：在问题解决后，可酌情给予企业小额补偿（如赠送税法培训服务），体现税务部门的担当与温度。

（4）优化流程，预防为主：总结系统故障原因，推动技术升级，避免类似问题再次发生，提升系统稳定性。

解析：

本题考察技术问题处理与服务补救能力，考生需结合税务工作实际，体现责任意识。

二、人际关系处理类（共5题，每题8分）

1.题目：

作为新入职税务干部，与老同事在业务处理上存在分歧，如何协调关系？

答案与