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企业质量管理与客户满意度培训
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一、企业质量管理概述 3
二、质量管理的基本原则 5
三、客户满意度的重要性 6
四、质量控制与质量保证 8
五、质量管理标准与认证 9
六、客户需求分析与管理 11
七、客户满意度的定义与测量 13
八、质量管理与客户关系的融合 15
九、全面质量管理（TQM） 17
十、持续改进与创新管理 19
十一、质量管理中的数据分析应用 21
十二、如何制定客户满意度提升计划 23
十三、跨部门协作提升质量管理效率 25
十四、客户服务团队建
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