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互联网服务场所管理员应急处置操作规程

文件名称：互联网服务场所管理员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于互联网服务场所管理员在发生突发事件、安全事故或紧急情况时的应急处置工作。管理员应遵循以下基本要求：确保场所安全，迅速响应，准确判断，合理处置，及时报告，确保人员安全和财产不受损失。规程内容涵盖应急响应流程、措施和注意事项，旨在提高管理员应对突发事件的能力，保障场所正常运行。

二、操作前的准备

1.防护措施：

a.管理员在执行应急处置操作前，应穿戴适当的防护装备，如安全帽、防护眼镜、防尘口罩、防护手套等，以防止意外伤害。

b.如操作涉及有毒有害物质，应佩戴专业防护服和呼吸器，确保自身安全。

c.操作过程中，应保持通讯设备畅通，确保能够及时接收和传达指令。

2.设备状态确认：

a.检查应急通讯设备、消防器材、照明设备等是否处于正常工作状态，确保在紧急情况下能够正常使用。

b.确认网络设备、服务器、安全防护系统等关键设备运行稳定，无异常情况。

c.检查备用电源、发电机等应急供电设施是否处于良好状态，确保在停电情况下能够维持必要设备运行。

3.环境检查：

a.对场所内部进行巡查，检查是否存在安全隐患，如电线裸露、易燃物品堆放、通道堵塞等。

b.对场所外部进行巡查，关注周边环境变化，如天气、交通状况等，确保应急处置过程中无外部干扰。

c.检查消防通道、安全出口是否畅通，确保人员疏散无障碍。

4.应急物资准备：

a.检查应急物资储备情况，如急救包、灭火器、沙袋、警戒线等，确保数量充足、完好。

b.核实应急物资的存放位置，确保在紧急情况下能够迅速取用。

c.对应急物资进行定期检查、维护，确保其处于良好状态。

5.人员培训与分工：

a.对管理员进行应急处置培训，提高其应对突发事件的能力。

b.明确应急响应流程，明确各岗位人员职责，确保在应急处置过程中能够高效协作。

c.成立应急小组，明确组长及各成员职责，确保应急处置工作有序进行。

6.应急预案演练：

a.定期组织应急预案演练，提高管理员的应急处置能力。

b.通过演练发现应急预案中的不足，及时进行修订和完善。

c.对演练过程中存在的问题进行总结，为实际应急处置提供借鉴。

三、操作的先后顺序、方式

1.紧急响应启动：

a.发生紧急情况时，管理员应立即启动应急预案，通知相关人员。

b.确认紧急情况的真实性，判断事件级别，选择相应的应急处置方案。

2.紧急疏散与救援：

a.立即启动紧急疏散程序，指导人员有序撤离。

b.对于无法自行疏散的人员，进行现场救援，确保其安全。

c.关闭电源、燃气等潜在危险源，防止事故扩大。

3.通讯联络与信息报告：

a.保持通讯设备畅通，及时向上级部门和相关部门报告事件情况。

b.收集相关信息，如事故原因、损失情况、人员伤亡等，并准确上报。

4.现场控制与处理：

a.安排人员设置警戒线，控制现场，防止无关人员进入。

b.根据事故性质，采取相应的现场处理措施，如灭火、排除故障等。

c.如遇设备损坏，及时联系专业人员进行修复。

5.后续调查与整改：

a.事故处理完毕后，进行调查分析，查明事故原因。

b.对事故原因进行总结，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

c.对应急预案进行评估，必要时进行修订。

6.操作顺序与作业方式：

a.操作顺序应按照应急预案规定的流程进行，确保操作有序、高效。

b.作业方式应遵循以下原则：

-安全第一：在任何操作前，确保操作人员了解安全注意事项，采取必要的安全措施。

-快速响应：对紧急情况，迅速作出反应，避免延误最佳救援时机。

-精确操作：对设备、设施进行操作时，严格按照操作规程执行，避免误操作。

7.异常处置：

a.在应急处置过程中，如遇到预料之外的异常情况，应立即停止操作，重新评估风险。

b.根据新的情况，调整应急处置措施，确保安全、有效地解决问题。

c.记录异常情况及处置过程，为后续分析提供依据。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.通讯设备：信号稳定，通话无杂音，网络连接正常，数据传输流畅。

b.灭火器：压力表显示压力正常，喷嘴无堵塞，喷头完好。

c.照明设备：亮度适中，无闪烁，无故障灯亮起。

d.网络设备：网络连接稳定，无中断，服务器运行平稳，无异常警告。

e.安全防护系统：系统运行正常，报警准确，无误报情况。

f.供电设备：电压稳定，电流正常，无过载现象，备用电源启动及时。

2.异常现象识别：

a.通讯设备：信号不稳定，通话中断