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2025年导购员售后服务标准执行考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.导购员在处理售后服务问题时，首要原则是（B）。
A.最大化销售
B.客户满意
C.快速解决
D.维护形象
2.以下哪个不是售后服务的主要内容？（C）
A.产品退换货
B.产品使用指导
C.新品推广
D.产品维修
3.售后服务中，导购员应保持的沟通态度是（A）。
A.耐心细致
B.坚决果断
C.冷静克制
D.乐观积极
4.客户投诉时，导购员应首先（B）。
A.解释产品特点
B.倾听客户诉求
C.提出解决方案
D.安抚客户情绪
5.售后服务记录的保存期限通常为（C）。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
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