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2025国考厦门邮政管理局申论对策建议高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目：

某市邮政管理局在调研中发现，近年来厦门邮政服务质量投诉案件呈上升趋势，主要涉及快递丢失、破损、配送延迟、过度包装等问题。请根据给定材料，归纳总结导致厦门邮政服务质量投诉案件上升的主要原因，并分条列出。（要求：全面、准确、条理清晰，不超过300字）

答案：

（1）快递企业末端配送不规范，存在超时派送、随意丢弃包裹等现象；

（2）过度包装问题突出，造成资源浪费和环境污染；

（3）快递丢失、破损率较高，企业理赔机制不完善；

（4）部分从业人员服务意识薄弱，缺乏有效沟通；

（5）监管力度不足，投诉处理流程不透明。

解析：

本题答案从材料中提炼出五个主要原因，涵盖快递企业行为、过度包装、理赔机制、服务意识和监管问题，符合题干要求。条理清晰，未超字数限制。

2.题目：

厦门邮政管理局为提升农村地区快递服务水平，开展了一系列调研工作。请根据给定材料，概括当前农村快递服务存在的突出问题及影响。（要求：问题与影响结合，不超过400字）

答案：

（1）问题：农村快递网点覆盖不足，部分偏远地区存在“最后一公里”配送难题；快递成本较高，服务质量不稳定；从业人员专业培训缺乏，服务能力不足。

（2）影响：制约农村电商发展，影响农产品上行；降低群众生活便利性；削弱邮政服务普惠性。

解析：

答案分点列出问题与影响，逻辑清晰，符合题干要求。问题部分紧扣农村快递服务短板，影响部分体现实际后果。

3.题目：

某市邮政管理局在推动绿色邮政建设过程中，收集到一系列材料。请根据材料，概括厦门邮政在绿色包装应用方面的主要成效及不足。（要求：分点作答，不超过350字）

答案：

（1）成效：推广可循环包装盒，部分企业试点瘦身胶带；开展绿色快递培训，提升员工环保意识；与科研机构合作研发环保材料。

（2）不足：可循环包装普及率低，回收体系不完善；部分企业过度包装仍存，环保材料应用成本高；政策激励不足，企业积极性不高。

解析：

答案分为成效与不足两部分，内容全面，符合题干要求。成效部分体现创新举措，不足部分点明现实挑战。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目：

厦门邮政管理局在推进智能快递柜建设时，发现部分群众反映柜体布局不合理、取件流程复杂等问题。请结合材料，分析智能快递柜在服务群众过程中存在的矛盾，并提出对策建议。（要求：分析深入，对策可行，不超过500字）

答案：

（1）矛盾：

-供需矛盾：部分区域柜体密度不足，而另一些地方闲置率高；

-操作矛盾：老年人、残障人士使用不便，界面设计不人性化；

-管理矛盾：企业盈利与服务效率失衡，监管缺位导致乱象频发。

（2）对策：

-优化布局：结合人口分布增设柜体，推动区域共享；

-技术升级：开发语音、大字版操作界面，适配特殊群体；

-加强监管：明确企业责任，建立行业收费标准，规范运营秩序。

解析：

答案先分析矛盾，再提出对策，逻辑严谨。矛盾部分点明核心问题，对策部分兼顾技术、管理、政策层面。

2.题目：

某市邮政管理局在处理快递暴力分拣投诉时，发现部分企业为降低成本，存在野蛮分拣现象。请结合材料，分析暴力分拣现象产生的原因，并从企业管理、行业规范、政府监管三个角度提出改进建议。（要求：分析透彻，建议具体，不超过600字）

答案：

（1）原因：

-企业层面：为压缩成本，忽视安全生产；

-行业层面：缺乏统一标准，恶性竞争加剧；

-政府层面：监管力度不足，处罚力度偏软。

（2）建议：

-企业管理：建立安全生产制度，加大培训投入；

-行业规范：推行分拣标准，鼓励技术应用；

-政府监管：提高违法成本，引入第三方监督。

解析：

答案从多角度分析原因，对策分企业管理、行业规范、政府监管三个维度展开，符合题干要求。

三、提出对策题（共2题，每题25分）

1.题目：

厦门邮政管理局在调研中发现，农村快递“最后一公里”问题突出，导致部分农产品因物流不畅滞销。请结合材料，提出提升农村快递服务水平的具体措施。（要求：措施具体、可行，不超过550字）

答案：

（1）完善网点布局：鼓励企业联合建点，推动邮站、供销社等资源整合；

（2）创新配送模式：试点无人机、电动三轮车等，降低配送成本；

（3)强化政企合作：政府补贴部分运费，企业提升服务质量；

（4）发展电商物流：支持农村电商与快递企业深度合作，打造农产品上行通道；

（5）加强培训：提升从业人员服务能力，特别是偏远地区人员。

解析：

答案从网点、配送、合作、电商、培训五个方面提出措施，兼顾短期与长期方案，符合农村快递实际需求。

2.题目：

某市邮政管理局反映，过度包装问题严重，既浪费资源又污染环境。请结合材料，提出治理