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第47卷第3期外国经济与管理Vol.47No.3

2025年3月ForeignEconomicsManagementMar.2025

DOI:10.16538/j.cnki.fem301

人工智能反馈：文献述评与研究展望

关健，李文朴，何国华，张新安

（1.上海交通大学安泰经济与管理学院，上海200030;2.深圳大学管理学院，广东深圳518060）

摘要：绩效反馈是激励并促进个体进步最重要的方式之一。随着人工智能技术的进步，

由AI提供的反馈在实践中得到日益广泛的应用，在质量上也开始逐步超越人类管理者所提供

的绩效反馈，已经成为组织管理研究中的一个重要话题。然而，现有文献对AI反馈的研究分散

在组织管理、教育和医疗等不同学科领域，这导致AI反馈相关研究在研究范式、理论视角和实

证方法等方面具有较大差异，且现有文献对AI反馈带来的不同效应在理论机制方面尚未形成

一致的认识。鉴于此，本文首先厘清了AI反馈的概念内涵和外延；然后，系统地归纳和总结了

AI反馈产生影响的配置效应和披露效应机制，构建了AI反馈的研究框架；接下来，介绍和总结

了现有AI反馈研究常用或具有深远启示意义的理论机制，并讨论了理论的使用方式；最后，在

此基础上，提出了五个具有科学价值和现实意义的未来研究方向。

关键词：人工智能；人工智能反馈；配置效应；披露效应

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001-4950(2025)03-0083-18

一、引言

绩效反馈是激励并促进个体进步最重要的方式之一，其有效性很大程度上取决于反馈的

特征以及反馈接收者的主观心理感受（王永丽和时勘，2004；李璨等，2019;Lechermeier和

Fassnacht,2018;Panadero和Lipnevich,2022）。近年来，人工智能（artificialintelligence,AI)技术

的进步使机器执行任务的形式愈加复杂和丰富（Glikson和Woolley，2020;Pereira等，2023），基

于自身强大的大数据分析和自我学习能力，AI已经能够对人类的任务执行进行有效评估，并

为个体提供任务反馈（Luo等，2021;Parent-Rocheleau和Parker，2022；Qin等，2023；Tong等，

收稿日期：2023-12-19

基金项目：国家自然科学基金项目72472100）；国家留学基金“国家建设高水平大学公派研究生项

目（所在单位或个人合作渠道）（CSC202306230250)；广东省自然科学基金面上项目（2024A1515012634）；

深圳大学高水平大学三期建设项目（000001032226）

作者简介：关健（1993），男，上海交通大学安泰经济与管理学院博士研究生；

李文朴(2000),女，上海交通大学安泰经济与管理学院博士研究生；

何国华（1990—），男，深圳大学管理学院助理教授；

张新安（1977—)，男，上海交通大学安泰经济与管理学院教授，博士生导师（通信作者，xinanzhang@

sjtu.edu.cn)。

人工智能反馈：文献述评与研究展望

2021；Vrontis等，2022）。AI反馈（AIfeedback）是指在组织管理、教育和医疗等情境下，综合应用

AI技术来追踪个体行为、自动化评估个体的任务表现，并通过文字、语音、动作等方式推荐任

务改善策略（Tong等，2021)。例如，AI能够将员工与顾客之间的语音对话转化成文字，在进行

智能分析后针对员工的错误提供改进反馈，从而提升员工绩效（Tong等，2021)。

使用AI反馈有诸多好处：首先，AI能随时响应人类需求，能大幅降低组织的人力成本

（Oranburg和Palagashvili，2021；Vrontis等，2022）；其次，AI能整合大量信息，同时避免人类的主

观偏差，使反馈更全面和客观（蒋路远等，2022；魏昕等，2021；Blair和Saffidine，2019）；最后，

AI作为反