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05９63绩效管理

第一章绩效管理概论

1.绩效：又称工作体现,它通常包含两个方面:一方面指工作成果，相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等;其次指影响工作成果产生的行为、技能、能力和素质等。所以，绩效既包含静态的成果内容,也包含动态的过程内容。两者相辅相成,成果是工作的最终目标,过程则是影响和控制目标的实现。

２.绩效通常分为：组织绩效和人员绩效两类。

3.组织绩效:是经过人员个体绩效实现的,离开人员个体绩效,也就无所谓组织绩效。组织绩效又被分为组织整体绩效和部门或团队绩，所以，公司内绩效通常有三个层面：组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效,一方面,员工个体绩效是根基,部门或团队绩效、组织整体

绩效都是建立于个体绩效之上;其次，部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大，组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大。

4．通常，绩效管理重要关注的是人员个体绩效。

5.影响人员工作绩效的重要因素：通常地说，分析这些影响因素有两种方式，一个是从关键因素角度进行，另一个是从系统角度进行。

一,关键因素分析:人员工作绩效的关键因素有五个：工作者、工作自身、工作方法、工作环境和组织管理。工作者重要指员工本人的工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等;工作自身重要包含工作目标、计划、资源需求、工作复杂限度、工作过程控制等;工作方法重要包含工作伎俩、工具、流程、协调等；工作环境重要包含工作文化气氛、工作条件等;组织管理重要指公司组织的管理机制、政策和管理水平;上述五种因素不一样限度地影响员工绩效,这些因素对员工绩效的影响效应往往是一个“木桶效应”，也就是说,假如有一个因素起悲观作用，就会降低员工的绩效。二,系统分析,从系统角度,将影响人员绩效因素分为两类:个人和情景。个人因素重要包含个性、能力、技能、知识、经验和动机等。情景因素重要分为工作任务特征(工作任务内容相关性、稳定性和连贯性影响工作绩效,这是指工作任务特征的一致性）、工作目标特征(工作目标的专一性是指工作目标是否明确指定、相对稳定）、工作角色特征、物理环境特征、社会环境特征和组织特征。对个人因素进一步划分，可分为基础性因素和决定性因素，基础性因素包含人的个性和能力,其中,能力重要指人的知觉、逻辑思维等通常能力。决定性因素包含工作所需要的知识、技能、经验和工作动机。个人因素和情景交织在一起，从不一样方面、不一样限度对人员工作绩效产生影响。从系统角度来看,情景因素与个人因素作为一个输入，经过互动环节，产生工作行为过程及其行为成果的输出。

６.绩效评价：又称绩效考核,或者绩效考核，或者绩效评估。不管是在初期人事管理还是当代人力资源管理中,绩效评价都是其中的一个重要环节。。

7.绩效评价重要是:依照人力资源管理需要，对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程。

９.绩效管理是一个完整的系统，它将员工绩效和组织绩效相融合,将员工绩效管理提高到战略管理层面。这个系统包含目标/计划、指导/教练、评价/检验、回报/反馈、改善/提高等关键部分。系统性是绩效管理的首要特点。

1０.绩效管理与绩效评价密切相关，可以说，它是绩效评价的延伸与发展，同时绩效评价是绩效管理的一个重要构成部分，但又不等同于绩效管理。

11.绩效管理有几种重要特点:1,系统性；2,目标性；3，强调沟通和指导；4，重视过程。

1２.绩效管理系统，系统性是绩效管理的首要特点。绩效管理是一个系统管理,它是人员绩效与组织绩效相融合的系统管理。

在这个系统中包含两个不一样层面的绩效管理:组织层面与人员层面，这两个层面的绩效管理互为一体，构成一个有机的绩效管理系统。

1，组织层面的绩效管理，国外学者布里德拉普（H·BREDＲUP）﹠布里德拉普（R·BRＥDRＵP）研究认为，组织层面的绩效管理由三个程序构成：绩效计划、改善和检验。

2，人员层面的绩效管理,对人员层面的绩效管理,国外许多学者从不一样角度进行研究，代表性的如安施瓦斯﹠施密斯研究提出“三部曲”循环。“三部曲”循环认为人员绩效管理由绩效计划、绩效评价和绩效反馈三环节形成一个周期。

13.人员绩效管理侧重四个环节:绩效计划、绩效促进与辅导、绩效评估与反馈、绩效评估成果应用，是一个四部曲的循环。

14．绩效管理系统的重要构成:通常绩效管理系统由五个部分构成,即制订绩效计划、连续不停的沟通、收集信息和做必要记录、年底绩效评估、绩效的诊疗和提高五个部分。一，制订绩效计划,是绩效管理的开始，即依据公司战略与目标,制订绩效目标,并依照绩效目标制订相关的绩效原则、员工发展目标、行动计划等。二，连续不停的沟通,沟通是一切管理必不可少的重要手断,连续不停的沟通在绩效管理中起关键性作用;三,信息的收集和必要的记录,设立的绩效目标最终需要经过绩效评估进行衡量和判