1.网店服务投诉处理细则.docx

关于XX网店服务投诉处理细则（完整版）

第一章总则

第一条为规范XX网店（以下简称“本店”）服务投诉处理工作，保护消费者（以下简称“投诉人”）合法权益，提升电商服务质量，维护店铺正常运营秩序，依据国家电子商务相关法规、平台运营规则及本店服务承诺，结合线上经营实际，制定本细则。

第二条本细则所称“服务投诉”，是指投诉人对本店商品质量（含规格、材质、功能）、订单处理（含下单、支付、取消）、物流配送（含发货时效、包裹破损、丢件）、售后服务（含退换货、退款、维修）、客服沟通（含响应速度、服务态度）及宣传内容（含图文不符、虚假承诺）等事项，通过平台客服、店铺私信、电话等形式提出的异议、诉