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演讲人：
日期:
前厅管理操作培训
目录
CATALOGUE
01
前厅概述
02
预订管理操作
03
入住操作流程
04
退房操作流程
05
客户服务技巧
06
系统工具使用
PART
01
前厅概述
部门核心职能
作为酒店内部沟通桥梁，需协调客房部、餐饮部等部门，传递宾客需求（如叫醒服务、行李搬运）并跟进处理进度。
信息枢纽作用
营收与账务管理
应急事件处理
负责办理入住、退房手续，核对宾客身份信息，确保登记流程符合公安系统要求，同时提供个性化服务如房型升级推荐。
监控房态及房价策略执行，处理预授权、押金收取及离店结算，确保账目零误差，夜间还需完成当日营收报表。
应对突发情况（如宾客投诉
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