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(新)物业客户回访记录表(3篇)

物业客户回访记录一

回访时间

[具体年/月/日]

回访人员

[回访人姓名]

回访方式

电话回访

回访对象

[小区名称]1-10栋部分业主

回访目的

了解业主对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，以便提升物业服务质量。

回访内容及业主反馈

1-1栋201室业主

基本情况：业主一家三口居住，孩子正在上小学。

对环境卫生的反馈：业主表示小区整体环境卫生状况良好，垃圾桶清理及时，道路和公共区域干净整洁。但近期发现小区内个别角落有烟头和纸屑堆积的情况，可能是部分业主随手丢弃造成的。希望物业加强巡查和宣传，提高业主的环保意识。

对安全管理的反馈：业主对小区的门禁系统和安保巡逻比较满意，感觉居住在这里很安全。不过，建议物业在节假日期间增加安保人员的巡逻频次，特别是在夜间，以确保小区的安全。

对设施设备的反馈：小区内的健身设施使用频率较高，但部分设施已经出现了磨损和松动的情况，希望物业能够及时进行维修和更换，保障业主的使用安全。

对物业服务态度的反馈：业主提到之前有一次家里水管漏水，拨打物业电话后，维修人员很快就上门进行了维修，服务态度很好，解决问题也很及时。希望物业能够继续保持这种高效的服务。

2-3栋302室业主

基本情况：业主是一位独居老人，平时喜欢在小区里散步。

对环境卫生的反馈：老人觉得小区的绿化养护做得不错，花草树木都很茂盛。但小区内的垃圾桶数量较少，有时候走到垃圾桶附近发现已经满了，只能把垃圾放在旁边，影响了小区的美观。希望物业能够适当增加垃圾桶的数量。

对安全管理的反馈：老人反映小区内部分路灯亮度不够，特别是在一些偏僻的路段，晚上散步时感觉有些不安全。建议物业对路灯进行检查和更换，提高照明亮度。

对设施设备的反馈：小区的电梯运行基本正常，但有时候会出现卡顿的现象，让老人心里有些害怕。希望物业能够加强对电梯的维护和保养，确保电梯的安全运行。

对物业服务态度的反馈：老人表示物业工作人员平时见面都会主动打招呼，态度很亲切。但在处理一些问题时，有时候会出现推诿的情况，希望物业能够加强内部管理，提高工作效率。

3-5栋403室业主

基本情况：业主是一对年轻夫妇，平时工作比较忙。

对环境卫生的反馈：业主认为小区的环境卫生整体还可以，但小区内的宠物粪便清理不及时，有时候在小区里走路会不小心踩到。希望物业能够加强对宠物业主的管理，要求他们及时清理宠物粪便。

对安全管理的反馈：业主对小区的车辆管理不太满意，小区内停车位紧张，经常有车辆乱停乱放的情况，影响了其他业主的通行。建议物业加强对车辆的管理，规范停车秩序。

对设施设备的反馈：业主家的窗户密封不严，冬天的时候感觉有些透风。之前向物业反映过，但一直没有得到解决。希望物业能够尽快安排人员进行维修。

对物业服务态度的反馈：业主觉得物业工作人员在沟通时缺乏耐心，有时候解释问题不清楚，让人感觉很困惑。希望物业能够加强对工作人员的培训，提高服务水平。

回访总结

通过本次电话回访，我们了解到业主对物业服务的整体满意度较高，但也存在一些问题和不足。在环境卫生方面，需要加强对小区角落的巡查和清理，增加垃圾桶数量，加强对宠物业主的管理；在安全管理方面，要增加节假日期间的安保巡逻频次，检查和更换路灯，加强车辆管理；在设施设备方面，要及时维修和更换磨损的健身设施，加强对电梯的维护和保养，解决业主家窗户密封不严的问题；在物业服务态度方面，要加强内部管理，提高工作效率，加强对工作人员的培训，提高服务水平。

改进措施

1.环境卫生方面

增加保洁人员对小区角落的巡查次数，每天至少巡查两次，及时清理烟头和纸屑。

根据小区实际情况，在合适的位置增加垃圾桶的数量，确保垃圾能够及时清理。

制作宣传海报和温馨提示，在小区内宣传栏和电梯内张贴，提醒宠物业主及时清理宠物粪便。

2.安全管理方面

制定节假日安保巡逻计划，增加巡逻人员和巡逻频次，特别是在夜间加强对小区的巡查。

安排专业人员对小区内的路灯进行全面检查，对亮度不够的路灯及时进行更换。

加强对车辆的管理，在小区内设置明显的停车标识，对乱停乱放的车辆进行劝导和处罚。

3.设施设备方面

安排维修人员对小区内的健身设施进行全面检查，对磨损和松动的设施及时进行维修和更换。

增加电梯维护保养的频次，定期对电梯进行检查和调试，确保电梯的安全运行。

针对业主家窗户密封不严的问题，安排专业维修人员尽快上门进行维修，确保在一周内解决问题。

4.物业服务态度方面

加强对工作人员的培训，包括沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高工作人员的服务水平。

建立健全内部管理制度，明确各部门和各岗位的职责，避免出现推诿的情况。

设立业主意见反馈箱和投诉电话，及时收集业主的意见和建议，对业主反映的问题及时进行处理和回复。

物业客户回